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導入事例
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O!Productニュース編集部
RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社羅針
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課題・目的
1
店舗数の増加に伴い顧客対応件数が増加
2
「言った・言わない」問題やカスタマーハラスメントが頻発
3
通話内容の確認が困難でスタッフ育成や対応品質向上に支障
導入後の効果
1
顧客との通話内容を正確に把握できるようになりスタッフへのフィードバックや研修に幅広く活用
2
クレーム対応や温度感の高い案件の確認が可能となり対応品質が向上
3
修理部門を中心に通話履歴の確認・記録管理が効率化
まとめ
株式会社羅針様は、中古時計販売・修理のアフターサービス業務において、店舗拡大に伴う顧客対応増加により、「言った・言わない問題」やカスタマーハラスメントが頻発し、通話内容の確認手段がなく対応履歴管理が困難な課題を抱えていました。導入目的は従業員を守るカスタマーハラスメント対策が最重要でした。決め手は、追加機器や工事不要で既存環境を活用できる導入の簡便性と、他社と比較して圧倒的なコストパフォーマンス、安定した音声品質でした。導入後は、ステレオ音声による双方向録音で通話内容を正確に把握・検証可能となり、カスタマーハラスメント対策が実現したほか、スタッフ教育や対応品質の向上、業務の透明性向上に効果を発揮しています。
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導入事例の詳細
導入前の課題
店舗数の増加に伴い顧客対応件数が増加
「言った・言わない」問題やカスタマーハラスメントが頻発
通話内容の確認が困難でスタッフ育成や対応品質向上に支障
高額修理対応時の認識ズレによるトラブルも発生
顧客との通話を確認・録音する手段がなく対応履歴の管理が困難
導入の目的
カスタマーハラスメント対策
電話応対の品質向上
導入後の効果
顧客との通話内容を正確に把握できるようになりスタッフへのフィードバックや研修に幅広く活用
クレーム対応や温度感の高い案件の確認が可能となり対応品質が向上
修理部門を中心に通話履歴の確認・記録管理が効率化
社内での情報共有が円滑になり業務の透明性が向上
カスタマーハラスメント対策が可能になった
導入の決め手
録音・文字起こし機能が標準搭載されており即時活用可能
他社と比較して圧倒的なコストパフォーマンス
導入費用が予算ともマッチしており追加機器の準備や工事などの手間が不要
他社とも比較したが音声品質が安定しており通話の途切れや劣化がない
サポート対応が迅速で導入までのスピード感が高評価
導入のプロセス
追加機器がほとんど不要で、既存環境をそのまま活用して「2つにつなげるだけ」で導入可能だった。
活用方法
通話内容の録音・文字起こし・要約機能を活用し、クレーム対応や温度感の高い案件の確認、スタッフへのフィードバックや研修に幅広く利用。権限管理機能で個人情報保護にも配慮。
社内の反応
「もう理想通り」と評価するほど活用している。
今後の展望
修理部門だけでなく研修部門の設立や対応品質向上に向けた活用を検討中。店舗拡大を見据えシステムの拡張性と柔軟な機能追加に期待。社内でのデータ活用を進め対応履歴の分析・改善提案にも活用予定。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
「RecACE plus for Mobile」は、携帯電話の通話を自動で録音し、AIで文字起こし・要約、共有まで行えるサービスです。外出先で発生する通話のブラックボックス化を防ぎ、確認・引き継ぎ・管理をしやすくします。
導入企業情報
株式会社羅針
業界
小売業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
中古時計の買取・販売
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サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
「RecACE plus for Mobile」は、携帯電話の通話を自動で録音し、AIで文字起こし・要約、共有まで行えるサービスです。外出先で発生する通話のブラックボックス化を防ぎ、確認・引き継ぎ・管理をしやすくします。
導入企業情報
株式会社羅針
業界
小売業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
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