Zoho Desk

Zoho Deskは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアで、マルチチャネル対応や自動化機能、カスタマイズ可能なワークフローを提供。レポート機能でパフォーマンス分析が可能で、幅広い業種に対応し、顧客満足度向上に寄与します。

引用元: https://www.zoho.com/jp/desk/

• Point1
  マルチチャネルサポート:メール、電話、チャット、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理
• Point2
  自動化機能:問い合わせの振り分けやフォローアップを自動化し、効率的な業務運営を実現
• Point3
  カスタマイズ可能なワークフロー:自社の業務プロセスに合わせたワークフローの設定が可能
• Point4
  ナレッジベース:FAQやトラブルシューティングガイドを提供し、顧客が自己解決できる環境を整備
• Point5
  リアルタイム分析レポート:サポートパフォーマンスを分析し、データに基づいた意思決定を支援
• Point6
  セキュリティ対応:問い合わせやデータの保護、アクセスコントロールに関する国際的なセキュリティ要件に対応