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顧客サポートを効率化するヘルプデスクツール
Zoho Desk
ゾーホージャパン株式会社
【機能比較表】ヘルプデスクツールの機能比較
人気のヘルプデスクツールTOP7の機能を比較してみましょう。
一言説明 | 顧客サポートを効率化するヘルプデスクツール | 自己改善型AIエージェントによるカスタマーサービスプラットフォーム | 社内問合せ効率化・ナレッジマネジメントの第一歩なら PKSHA AI ヘルプデスク | 人とAIで切り拓く、エンタープライズの次世代サポート | 対応漏れ・遅れを0にする | 顧客サポートと成功を支援する統合ツール | 社内問合せ対応を自動化する |
初期費用 | — | なし | — | — | — | — | — |
料金・費用 | 14円/月 スタンダードプラン 月額/ユーザー — 初期費用 — 最低利用期間 — | 19.00ドル/月 Support Team 月額/ユーザー — 初期費用 — 最低利用期間 — | 要お問い合わせ | 要お問い合わせ | 要お問い合わせ | 10,800円/月 Service Hub Professional 月額/ユーザー — 初期費用 — 最低利用期間 — | 要お問い合わせ |
特徴 | ・マルチチャネルサポート:メール、電話、チャット、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理 ・自動化機能:問い合わせの振り分けやフォローアップを自動化し、効率的な業務運営を実現 ・カスタマイズ可能なワークフロー:自社の業務プロセスに合わせたワークフローの設定が可能 | ・自己改善型AIエージェント ・最大80%の自動化を実現 ・数分で運用開始 | ・社内問合せの自動化とナレッジマネジメントをTeams上で実現 ・生成AIを活用し、問合せ対応の効率化とナレッジの蓄積・活用を推進 ・Teamsに問合せ窓口を集約し、複数チャネルの問合せを抑制 | ・カスタマーサポートオートメーションで業務効率化とCXの進化を両立 ・VoC、Web、AIオペレーターがひとつにつながり、顧客体験が進化 ・生成AIで顧客の困りごとを問い合わせ前に検知 | ・対応漏れ・遅れを0にするメール共有管理システム ・16年連続売上シェアNo.1 ・導入実績8,000社以上 | ・ヘルプデスクおよびチケット管理機能により、反復的なEメールやタスクを自動化 ・ナレッジベース構築機能で顧客が自力で解決策を見つけやすくする ・顧客フィードバック収集のためのアンケート機能を搭載 | ・学習する ・回答する ・更新する |
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