ヘルプデスクツール

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールとは、企業が顧客や従業員からの技術的な問い合わせやサポート要求を効率的に管理・解決するためのソフトウェアソリューションです。このツールは、問い合わせの受付、問題の分類、担当者への割り当て、進捗状況の追跡、解決までのプロセスの支援を行います。また、顧客満足度の向上と業務効率の改善のみならず、内部ITサポートも含まれ、企業内のコンピュータやソフトウェアの使用に関するサポートを提供します。