OWNLYの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社湖池屋
課題・目的
Twitterにのみ注力しており他SNSへ展開できていなかった
社内でUGCや顧客の声が担当者に共有されにくかった
SNSで得られたUGCを可視化して商品開発やプロモーションに活用するため
導入後の効果
UGCが可視化され商品担当者へ共有しやすくなった。
社内で顧客の声を共通言語として持てるようになった。
担当者が自分の作った商品に誇りを持つなどのポジティブなフィードバックが生まれた。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
Twitterにのみ注力しており他SNSへ展開できていなかった
社内でUGCや顧客の声が担当者に共有されにくかった
導入の目的
SNSで得られたUGCを可視化して商品開発やプロモーションに活用するため
Twitter中心だった運用をInstagramやLINEへも繋げるため
導入後の効果
UGCが可視化され商品担当者へ共有しやすくなった。
社内で顧客の声を共通言語として持てるようになった。
担当者が自分の作った商品に誇りを持つなどのポジティブなフィードバックが生まれた。
キャンペーン施策の幅が広がった。
導入の決め手
複数SNSを横断してキャンペーン実施や連携できるツールであること
UGCの収集・分析がしやすいツールであること
OWNLYの機能が求める要件に合致したこと
導入のプロセス
OWNLYを導入し、UGCを収集・一覧で可視化して関係部署に共有しつつ、スマートシェア社のサポートや定例会で施策設計の助言を受けながらキャンペーンを実施した。
活用方法
OWNLYでキャンペーンを複数SNSで実施しUGCを収集・分析して商品開発やファンマーケティングに活用している。
社内の反応
UGCの可視化により担当者が顧客の反応を確認できるようになり、商品に対する誇りや社内での共通言語が生まれた。
今後の展望
今後は広報部もより商品開発に直接携わり、UGCを活用して本当に必要とする人々が望む商品を企画していきたい。
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製造業
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