WASIMILの導入事例
プロダクト詳細導入企業|株式会社AZOO
課題・目的
開業時に導入したPMSなどのシステムがホテルの求める水準を満たしていなかった。
システムエラーやWiFi不安定、客室タブレットの起動遅延などで現場運用に支障があった。
自動チェックイン機能が宿泊税対応で不完全でスタッフ対応が必要だった。
導入後の効果
直販予約率が約40%から50%へ10%向上した。
OTAへの手数料が大幅に減少した。
PMSのダッシュボードやカレンダーが見やすくなり現場の使いやすさが向上した。
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
開業時に導入したPMSなどのシステムがホテルの求める水準を満たしていなかった。
システムエラーやWiFi不安定、客室タブレットの起動遅延などで現場運用に支障があった。
自動チェックイン機能が宿泊税対応で不完全でスタッフ対応が必要だった。
導入の目的
直販予約率のさらなる向上とサービスのアップグレードを目指す。
システム群を刷新してホテル運営の水準を引き上げる。
導入後の効果
直販予約率が約40%から50%へ10%向上した。
OTAへの手数料が大幅に減少した。
PMSのダッシュボードやカレンダーが見やすくなり現場の使いやすさが向上した。
ベンダーの頻繁なアップデートで現場の要望が反映され信頼感が高まった。
一部の大規模団体予約でのロード時間など改善を期待している点が残る。
導入の決め手
WASIMILがPMSとブッキングエンジンを一体化したサービスであったこと。
多機能が統合されたオールインワンのパッケージであったこと。
補助金サポートがあり稟議が通りやすかったこと。
導入のプロセス
既存のPMSやシステムに不満があり、支配人就任後に刷新を決定。候補を検討し、PMSとブッキングエンジンが一体化したWASIMILを選定。補助金を活用して導入を進め、2024年9月にWASIMILへ切り替え。導入後は定期的なヒアリング(2ヶ月に1度)で現場の要望を上げ、継続的なシステム改善を受けている。
活用方法
PMSとブッキングエンジンを中心に導入。今後はCRMマーケティング、会計レポート、オンラインチェックイン、館内付帯サービス(ジム・会議室等)の連携活用を拡大予定。
社内の反応
現場からの信頼感が向上し、提案が経営層に受け入れられやすくなった。スタッフからの要望が反映されることで安心感・期待感が高まっている。
今後の展望
WASIMILの機能をさらに使い込み、CRMや会計、オンラインチェックイン、館内付帯サービス連携を進めて全業務をWASIMILで完結させたい。ユーザー同士の意見交換や活用事例共有の仕組み化にも期待。


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