WASIMILの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ＡＺＯＯ
海外ゲストへの直販予約を武器にする。WASIMIL導入で1％から30％まで拡大を目指すインバウンド特化型ホテル
課題・目的
直販予約率が月平均で約1〜2％と非常に低かった。
海外OTA経由の予約が多く、10％を超えるコミッションが利益を圧迫していた。
OTA経由の予約では顧客データが十分に取得できずリピーター判別ができなかった。
導入後の効果
導入から1年で直販予約割合が月平均7〜8％に上昇した。
PMSとブッキングエンジンの一体化により朝食などオプション販売を開始できた。
顧客データの可視化でリピーター履歴を確認できるようになり対応が容易になった。
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
直販予約率が月平均で約1〜2％と非常に低かった。
海外OTA経由の予約が多く、10％を超えるコミッションが利益を圧迫していた。
OTA経由の予約では顧客データが十分に取得できずリピーター判別ができなかった。
導入の目的
直販予約率を引き上げる。
海外ゲストの利便性を向上させる。
顧客データを取得してリピーター対応を強化する。
導入後の効果
導入から1年で直販予約割合が月平均7〜8％に上昇した。
PMSとブッキングエンジンの一体化により朝食などオプション販売を開始できた。
顧客データの可視化でリピーター履歴を確認できるようになり対応が容易になった。
決済が自動化され、手続きが容易になった。
日次データ可視化によりダイナミックプライシングや細やかな戦略立案が可能になった。
導入の決め手
ブッキングエンジンとPMSが一体化しており直販予約増加を目指す機能が充実していた。
多言語対応で海外ゲストや外国籍スタッフが使いやすい点があった。
直販予約を伸ばす運営スタイルとWASIMILの機能が合致していた。
導入のプロセス
既存のクラウドPMSの年次更新タイミングに合わせて導入を決定。2023年6月にブッキングエンジンとPMSをWASIMILへ同時切替え。導入時は不具合や要望に対してベンダーと連携し機能追加や改善を実施。
活用方法
多言語対応の一体型ブッキングエンジンとPMSを用いて直販予約の受付、朝食等オプション販売の設定、クレジット情報管理と自動決済、ゲスト履歴の管理・表示、英語UIで外国人スタッフによる運用、メールマーケティングやHPリニューアルと連携した直販施策の実行。
社内の反応
スタッフからはUIの見やすさや英語対応が好評。データを日常的に確認するようになり売上意識の向上や国別データへの関心が高まっている。サポート対応は迅速で、要望に応じた機能追加を評価している。
今後の展望
直販予約率をまず15%に、最終的に30%を目標に設定。HPリニューアルやメールマーケティングなどの施策を活用し、ダイナミックプライシングの精度向上など更なる最適化を進める予定。
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株式会社ＡＺＯＯ
2〜5名
非上場
京都府
WASIMILは、革新的なテクノロジーを活用し、ホスピタリティ業界に変革をもたらします。ホテル運営を効率化することで、ゲスト満足度の向上と業務効率の改善を実現します。 AZOOは、データサイエンスとテクノロジーをもとに、日本を観光立国し、日本と世界を結び、世界の異文化交流と相互理解を推進するという想いの下、2020年に創業されました。 国内・世界各国からの宿泊ゲストとホテル・旅館を直接つなげ、一生の思い出になるような関係を強めるためのプラットフォームを、という構想から、自社ホテル予約システム、顧客管理（CRM）・マーケティングなどの機能を統合したAll in One型のホテルDXシステムWASIMILの開発に着手。 複雑な宿泊管理から顧客管理、膨大なデータを分析するBI機能など大型の統合型システムの開発を着実に実施し、WASIMILをローンチ、現在導入が進んでいます。 WASIMILを通じて、宿泊旅行者のデータを蓄積し、ホテル・旅館のおもてなしや収益向上へ貢献し、またゲストの宿泊体験をよりパーソナライズされた一生の想い出となるものへ変え、日本をデータで観光立国するという想いを実現してまいります。
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