toBeマーケティング、AIで顧客の声を構造化する「Ask One」を導入
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ナインアウト株式会社は、Salesforceパートナー企業のtoBeマーケティング株式会社が、AIインターフェース「Ask One」とそのオプション機能「AIマジック」の利用を開始したと発表しました。顧客接点で得られる自由回答などの情報をAIで整理し、組織的な意思決定や顧客対応の質を高めることが目的です。営業やマーケティング担当者が、顧客の声をデータとして活かす仕組みづくりに関心がある人にとって参考になる事例です。
ポイント
- 1自由回答や音声などの「非構造データ」を、AIがフォーム形式に自動で整理
- 2顧客接点のインターフェースを一元化し、部門を越えてデータを共有可能に
- 3過去の顧客データを参照しながら、その場で適切な質問や対応ができる
導入の背景と目的
toBeマーケティングは、Salesforceを活用したマーケティング支援を行うコンサルティングパートナーです。同社ではこれまで、アンケート作成ツール「CREATIVE SURVEY for Salesforce」を使って顧客の声を収集してきました。
次の課題は、アンケートの自由回答などから得られる詳細な情報を、組織的に判断し、営業フォローの優先度を決めることでした。担当者によって解釈が分かれることを防ぎ、共通の基準で意思決定できる仕組みが必要とされていました。
AIマジックによるデータの構造化
今回導入された「AIマジック」機能は、自由回答や手書き文字、音声といった整理されていないデータ（非構造データ）を、AIが自動的にフォーム形式に整理します。整理されたデータは即座にSalesforceに連携され、蓄積されます。
これにより、顧客の声が標準化された形式で記録されるため、属人的な判断に頼らず、組織全体でフォロー方針を検討する材料として活用できるようになります。
顧客接点の一元化と過去データの参照
Ask Oneは、アンケートやセミナー、商談など、様々な場面に応じたフォームを設計できます。このツールを顧客接点の窓口として一元化することで、データが各部門に分散するのを防ぎます。
さらに「参照マジック」機能を使うと、Salesforceに蓄積された過去の顧客データ（契約状況や以前の回答など）を、その場のフォーム上に表示できます。これにより、顧客の状況に応じたインタラクティブなコミュニケーションが可能になります。
toBeマーケティング株式会社 事業企画部の小井土修也氏は、「顧客の声を構造化し、データとして蓄積・活用できることで、意思決定の精度向上につながることを期待している」とコメントしています。
Q&A
Q. Ask Oneの「AIマジック」とは何ですか？
A. 顧客からの自由回答や音声などのバラバラな情報を、AIが自動的にフォームの項目のように整理し、Salesforceに連携してくれる機能です。
Q. これまでのアンケートツールと何が違うのでしょうか？
A. 単に回答を集めるだけでなく、集めた「生の声」をAIで分析・構造化し、組織全体で活用できるデータに変えられる点が特徴です。
Q. どのような企業や部署に向いていますか？
A. 営業やマーケティング部門で、顧客の声を収集しているが、その後の分析や活用法で課題を感じている組織に適しています。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
自由回答をAIがフォーム形式に整理する「AIマジック」は、営業担当者の解釈のばらつきを減らせそうですね。商談後のフォローアップを、データに基づいて組織で議論する材料になります。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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