ギックス、ライトユーザーを習慣化させる「ロイヤルティ・マイグル」を提供開始
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株式会社ギックスは3月25日、データとAIを活用したゲーミフィケーションプラットフォーム「マイグル」に、新サービス「ロイヤルティ・マイグル」を追加したと発表しました。このサービスは、利用頻度の低い「ライトユーザー」を継続的に利用する顧客へと育てることを目的としています。多くの企業が課題とする、重要な顧客層の育成に新しいアプローチを提供します。
ポイント
- 1ゲーム感覚の仕組みで、ライトユーザーとの継続的な接点を創出する
- 2ユーザーの自発的な行動から「ゼロパーティデータ」を収集し、理解を深める
- 3AIが収集データを学習し、一人ひとりに最適なゲームミッションや報酬を提供する
ライトユーザー育成の課題を解決
多くの企業で、売上の3割から5割を占めることもあるライトユーザーの育成は共通の課題です。しかし、接点やデータが少ないため、効果的なアプローチが難しい側面がありました。ギックスはこの課題に対し、データとAIを基にした「科学的なゲーミフィケーション」で解決を図ります。
接点創出から学習・最適化までを一体的に設計
「ロイヤルティ・マイグル」は、「接点創出」「データ取得」「学習・最適化」の3つのアプローチを一つのサイクルとして設計しています。まず、AIが生成する「ダイナミック・ミッション」や「コインガチャ」といったゲーム要素で、ユーザーが自然と参加したくなる接点を創ります。
ユーザーがこれらのミッションに参加すると、その行動データ（ゼロパーティデータ）が蓄積されます。このデータは、購買履歴だけではわからないユーザーの意図や関心を直接捉えることができます。収集されたデータはAIによって分析され、個々のユーザーに最適な次のミッションや、パーソナライズされたクーポンとして還元されます。
習慣化を促す4つの主要機能
サービスは、習慣化を促す4つの機能で構成されています。「ダイナミック・ミッション」で行動のきっかけを作り、「コインガチャ」で継続を促します。達成に対しては「1to1クーポン」で報酬を与え、ユーザーがクーポンを管理・使用する「クーポンウォレット」での行動も次の学習に活かします。このサイクルを回すことで、偶発的な利用から習慣的な関係への転換を目指します。
Q&A
Q. 「ロイヤルティ・マイグル」とは何ですか？
A. ギックスが提供する、ゲームの仕組みとAIを使って、たまにしか利用しない顧客を継続的な顧客に育てるサービスです。
Q. 従来の顧客育成と何が違うのでしょうか？
A. 購買データだけでなく、ゲームへの参加行動などから得られる「ゼロパーティデータ」を活用し、より深く顧客を理解しながらアプローチを最適化できる点が特徴です。
Q. 具体的にどんな業種・企業に向いていますか？
A. 売上の多くをライトユーザーが占めているものの、効果的な育成策が見つかっていない小売、EC、サービス業などの企業が想定されます。
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O!Productニュース編集部からのコメント
「ゼロパーティデータ」をゲームで収集するという発想が現実的です。購買に至らない軽い接点から、いかに質の高いデータを取るかという課題に、一つの答えを示しています。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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