導入事例

シューズブランドVIVAIA、クウゼンとLINEミニアプリで店舗とECの顧客データを統合

公開日:2026年02月20日

シューズブランド「VIVAIA」が、株式会社クウゼンが提供するLINE拡張ツール「クウゼン（KUZEN）」と、Shopify連携のLINEミニアプリを導入しました。これにより、オンラインと実店舗の顧客データを一元管理し、一貫したサービス提供による顧客生涯価値（LTV）の向上を目指します。

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ポイント

1
店舗での会員証提示がワンクリックで可能に
2
購買履歴に基づくパーソナライズドコミュニケーションを実現
3
店舗POSとECデータを統合したCRM基盤を構築

株式会社クウゼンは、シューズブランドVIVAIAに対し、対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」の導入と、Shopifyストアと連携したLINEミニアプリの開発・提供を開始したと発表しました。

今回の導入により、VIVAIAは店舗とEC（電子商取引）の顧客データを統合するCRM（顧客関係管理）基盤を構築します。具体的には、会員がLINEのリッチメニューからワンクリックで会員証を提示できる機能を実装。ブラウザ版のように再ログインが不要となるため、店舗レジ前でのスムーズな会計を可能にし、顧客体験の向上を図ります。

さらに、LINE連携を通じて収集した購買履歴やポイント情報を基に、パーソナライズされた情報提供を実施。これまでShopifyと連携した配信は行っていたものの、LINE上での双方向の対話データを活用したきめ細かいコミュニケーションが課題でしたが、新たな基盤によりこの課題の解決を目指します。

今後は、Shopifyの購買履歴とLINEで収集したアンケート回答を組み合わせ、より精度の高いレコメンドや情報提供を強化していく計画です。顧客の登録ステータスに応じたリッチメニューの切り替えなど、個々のフェーズに合わせた体験設計を通じて、LTVの向上を追求するとしています。

Q&A

Q. VIVAIAが導入した「クウゼン（KUZEN）」とは？

A. マーケティング効果の最大化や業務効率化を支援する、株式会社クウゼンが提供する対話デザインプラットフォームです。

Q. 今回の導入で、店舗での会員証提示はどう変わる？

A. LINE連携後は、リッチメニューからワンクリックで会員証を表示でき、再ログインが不要になるため、店舗での手間が省けます。

Q. この取り組みでVIVAIAが目指す主な目標は？

A. 店舗とECの顧客データを一元管理し、一貫したサービス提供を行うことで、顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指しています。

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O!Productニュース編集部からのコメント

店舗とECのデータ連携は多くの小売ブランドの課題です。LINEを軸にしたこのアプローチが、シームレスな顧客体験の新たな標準となるか、注目されます。

引用元：PR TIMES

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O!Productニュース編集部

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