ネクストラボ、ECの返品・キャンセル業務を自動化する「バクアゲ配送」を提供開始

EC市場の拡大と顧客体験重視の流れの中で、返品やキャンセル対応の業務負荷が増大しています。従来はメールでのやり取りや手動での台帳管理が多く、時間的コストや人的ミス、業務工数の増大が課題となっていました。「バクアゲ配送」は、こうしたEC事業者の「マイナス業務」を効率化するために開発されました。

「バクアゲ配送」は、顧客からの返品・キャンセル・交換リクエストを起点に、その可否判定から関連システムとの連携、集荷手配までを自動化するサービスです。購入者向けにスマートフォンから簡単に申請できる専用UIを提供し、カスタマーサポートを介さずに手続きを進められます。また、出荷ステータスに応じてキャンセルの可否を自動判定する機能も備えています。

提携するヤマト運輸や佐川急便のサービスと連携することで、配送伝票の記入が不要なスムーズな返品体験を実現します。これにより、エンドユーザーは営業時間を気にすることなく手続きができ、顧客ロイヤリティの向上が期待できるとしています。

ネクストラボは、「バクアゲ配送」を中心に、ECバックオフィス業務のさらなる自動化を推進していく方針です。今後は、返金処理を高速化する「バクアゲ送金」や、住所不備による配送遅延を防ぐ「バクアゲ住所チェック」なども展開し、複雑化するEC業務をワンストップで支援する総合プラットフォームを目指します。

A. EC事業者の返品・キャンセル・配送業務を、申請から集荷手配まで自動化するBtoB向けの支援サービスです。

A. 関連業務を最大90%自動化でき、業務効率化と人的ミスの削減、顧客体験の向上が期待できます。

A. 「バクアゲ配送」はBtoB向けにリニューアルしたサービスで、キャンセル機能なども統合されています。toC向けの「返品くん」名称は継続して使用されます。

• https://bakuage.co/return
• https://nextlabs.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

返品対応の自動化はEC事業者の長年の課題でした。申請から物理的な集荷までをシームレスにつなぐ「バクアゲ配送」は、顧客満足と業務効率の両立を実現する、実用的なソリューションと言えそうです。

引用元：PR TIMES