「バクアゲ配送」は、顧客からの返品・キャンセル・交換リクエストを起点に、その可否判定から関連システムとの連携、集荷手配までを自動化するサービスです。購入者向けにスマートフォンから簡単に申請できる専用UIを提供し、カスタマーサポートを介さずに手続きを進められます。また、出荷ステータスに応じてキャンセルの可否を自動判定する機能も備えています。

提携するヤマト運輸や佐川急便のサービスと連携することで、配送伝票の記入が不要なスムーズな返品体験を実現します。これにより、エンドユーザーは営業時間を気にすることなく手続きができ、顧客ロイヤリティの向上が期待できるとしています。

今後の展開

ネクストラボは、「バクアゲ配送」を中心に、ECバックオフィス業務のさらなる自動化を推進していく方針です。今後は、返金処理を高速化する「バクアゲ送金」や、住所不備による配送遅延を防ぐ「バクアゲ住所チェック」なども展開し、複雑化するEC業務をワンストップで支援する総合プラットフォームを目指します。

Q&A

Q. 「バクアゲ配送」とはどのようなサービスですか？

A. EC事業者の返品・キャンセル・配送業務を、申請から集荷手配まで自動化するBtoB向けの支援サービスです。

Q. 「バクアゲ配送」を導入するとどのような効果がありますか？

A. 関連業務を最大90%自動化でき、業務効率化と人的ミスの削減、顧客体験の向上が期待できます。

Q. 旧サービスの「返品くん」と「バクアゲ配送」はどう違いますか？

A. 「バクアゲ配送」はBtoB向けにリニューアルしたサービスで、キャンセル機能なども統合されています。toC向けの「返品くん」名称は継続して使用されます。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

返品対応の自動化はEC事業者の長年の課題でした。申請から物理的な集荷までをシームレスにつなぐ「バクアゲ配送」は、顧客満足と業務効率の両立を実現する、実用的なソリューションと言えそうです。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
「日本のすべての企業に、AIトランスフォーメーションを。」をミッションに掲げているGigantic Technologies株式会社によって運営されています。
AIに精通し、2017年設立時から企業のDX支援に取り込んでおり、十分な実績とノウハウを元に情報を発信しています。
公式SNSは以下からフォローできます。
・X：https://x.com/o_product
・Facebook：https://www.facebook.com/oproduct.jp
・LinkedIn：https://www.linkedin.com/company/oproduct/