AOKIの来店予約サービスに「ecforce check」導入、全国500店舗で活用
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株式会社SUPER STUDIOは、株式会社AOKIが運営する「AOKI」公式オンラインショップの来店予約サービスに、店舗予約・顧客管理システム「ecforce check」を導入したと発表しました。この導入により、顧客はオンラインでスムーズに予約情報を共有でき、店舗側は事前情報をもとにパーソナルな接客体制を構築できます。小売業界におけるオンラインと店舗を連携させるDXの一例として注目されます。
ポイント
- 1オンライン予約とEC顧客データを一元管理し、店舗接客に活かせる
- 2全国約500店舗のAOKIで、顧客待ち時間の短縮とスタイリング提案の効率化を図る
- 3AIコマースプラットフォーム「ecforce」の導入事例は約1,600ショップに
オンラインと店舗の顧客体験を連携
株式会社SUPER STUDIOが提供する「ecforce check」は、オンラインでの店舗予約とECサイトでの購入履歴などの顧客データを一元的に管理するシステムです。今回、紳士服・婦人服のAOKIが、公式オンラインショップの来店予約サービスにこのシステムを導入しました。
導入の目的は、予約管理の効率化と店舗業務の最適化、そして顧客一人ひとりに合わせたスタイリング提案の実現にあります。顧客はオンラインで来店予約を行う際、相談したい内容やサイズなどの基本情報を事前に入力できます。この情報は店舗スタッフに共有され、来店時には待ち時間を減らし、より個別に合わせた接客が可能になります。
約1,600ショップが導入するプラットフォームの一環
「ecforce check」は、SUPER STUDIOが提供するAIコマースプラットフォーム「ecforce」のプロダクトの一つです。同プラットフォームは、マーケティングや販売チャネルの強化、AIを活用したデータ分析など、EC事業に特化した様々な機能を提供しています。2017年のサービス開始以来、累計で約1,600を超えるショップに導入されています。
AOKIでは、全国に約500店舗を展開しており、各店舗には「カスタマーズスタイリスト」が在籍しています。新システムにより、これらのスタッフがオンラインで得た顧客情報を活用し、ビジネスウェアからカジュアルまで、シーンに応じたトータルコーディネートを提案する体制を強化します。
Q&A
Q. ecforce checkとは何ですか？
A. オンラインでの店舗予約と、ECサイトの顧客情報を一括で管理するシステムです。AOKIでは、来店予約サービスに導入されました。
Q. このシステムを導入すると、店舗側は具体的に何ができるようになりますか？
A. お客さんがオンラインで入力した相談内容やサイズを事前に確認できます。その情報をもとに、来店時に待ち時間を減らし、個別に合わせた服の提案がしやすくなります。
Q. すでに他のショップでも使われているのでしょうか？
A. 「ecforce check」を含む「ecforce」プラットフォームは、累計で約1,600を超えるショップに導入されています。
関連リンク
- https://www.aoki-style.com/feature/appointment/
- https://www.super-studio.jp/news/20231017_2
- https://www.aoki-style.com/
- https://ec-force.com/
- https://super-studio.jp/
O!Productニュース編集部からのコメント
オンラインで予約した情報がそのまま店舗スタッフの接客に活かされる流れは合理的です。特にスーツなど相談が必要な商品では、顧客も店舗も双方にとって時間の節約になりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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