【2025年最新版】IVRツール(電話自動音声応答)おすすめ4選

IVRツール(電話自動音声応答)とは？

IVRツール(電話自動音声応答)とは、自動応答システムであり、顧客からの電話に対して音声メニューを通じてサービスを提供する機能を持つ。

これにより、顧客は必要な情報を迅速に取得できるため、待機時間を短縮し、ブランドへの満足度を向上させることができる。

IVRツールの利点には、コスト削減、24時間対応、データ収集によるサービス改善が含まれる。

IVRツール(電話自動音声応答)の主な機能

IVRツール(電話自動音声応答)の主な機能は次の通りです。

IVRツール(電話自動音声応答)のメリット

IVRツール(電話自動音声応答)のメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  顧客の待機時間を短縮できる
• 2

  24時間365日対応が可能で、顧客の利便性が向上する
• 3

  コスト削減につながり、人的リソースの効率化が図れる
• 4

  顧客のニーズや行動に関するデータを収集し、サービス改善に役立てることができる
• 5

  スムーズな情報提供により、顧客満足度を向上させる
• 6

  多言語対応が可能で、グローバルな顧客層をサポートできる

顧客の待機時間を短縮できるIVRツールは、音声メニューを通じて迅速に情報を提供します。

これにより、顧客は必要なサポートを即座に受けられ、ストレスの少ない体験を実現します。

IVRツールは、24時間365日対応が可能であり、顧客はいつでも必要な情報にアクセスできます。

これにより、顧客の利便性が大幅に向上し、ビジネスの信頼性も高まります。

IVRツールを導入することで、顧客サポートにかかる人的リソースを削減でき、運営コストの低減が期待できます。

これにより、スタッフはより複雑な問い合わせに集中でき、業務の効率化が図れます。

顧客のニーズや行動に関するデータを収集することで、企業はサービスを改善し、よりパーソナライズされた体験を提供できます。

これにより、顧客の満足度やロイヤルティの向上が期待されます。

顧客に対してスムーズな情報提供が行えるIVRツールは、適切な選択肢を迅速に提示し、問い合わせの解決を促進します。

これにより、顧客は満足感を得やすく、リピート利用につながることが期待されます。

多言語対応が可能なIVRツールは、異なる言語を話す顧客にも適切なサポートを提供します。

これにより、グローバルな顧客層にアクセスでき、国際的なビジネス展開を促進します。

IVRツール(電話自動音声応答)の選び方のポイント

• 1

  目的に合った機能があるか
• 2

  ツールの使いやすさ（UI/UX）
• 3

  費用対効果が高いか
• 4

  カスタマイズ性があるか
• 5

  サポート体制が充実しているか

IVRツールを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。

例えば、顧客からの問い合わせが多い業種では、FAQ機能やオペレーターへの転送機能が必要です。

また、予約や注文の受付を行う場合は、データベースとの連携が求められます。

さらに、多言語対応やカスタマイズされた音声メニューの作成が可能かどうかも考慮に入れるべきポイントです。

目的に沿った機能を持つIVRツールを選ぶことで、顧客の利便性を向上させ、効率的なサービス提供が実現します。

IVRツールの選定において、使いやすさ（UI/UX）は非常に重要な要素です。

顧客が直感的に操作できるインターフェースを持つことは、スムーズな体験を提供するために欠かせません。

特に、音声メニューの構成や選択肢が分かりやすく、煩雑さがないことが求められます。

また、管理者にとっても、設定や変更が容易であることが重要です。

使いやすいツールは、スタッフのトレーニング時間を短縮し、業務効率を向上させる要因となります。

ユーザーがストレスなく利用できるIVRツールを選ぶことで、顧客満足度を高めることができるでしょう。

費用対効果が高いかどうかは、IVRツールを選ぶ際の重要な判断基準です。

初期投資や月額料金、追加機能のコストなど、全体的な費用を明確に把握することが必要です。

また、長期的な運用を考えた場合、顧客の問い合わせ対応の効率化がもたらすコスト削減効果も見逃せません。

導入後の業務効率の向上や顧客満足度の改善が、最終的に投資対効果を高める要因となります。

さらに、無料トライアルや柔軟なプランが用意されているツールを選ぶことで、リスクを軽減しながら自社に最適なソリューションを見つけることが可能です。

IVRツールを選ぶ際には、カスタマイズ性が重要なポイントです。

自社のニーズやブランドイメージに合わせて音声メニューや応答フローを柔軟に設定できるツールを選ぶことで、顧客に一貫した体験を提供できます。

特に、特定の業種や業務プロセスに合わせたカスタマイズが可能であれば、顧客の問い合わせに迅速かつ的確に対応できるようになります。

また、季節的なキャンペーンや特別なイベントに合わせてメニューを変更する機能も、顧客満足度を向上させる要因となります。

選定時には、カスタマイズの容易さやサポートの有無を確認することが大切です。

IVRツールを選ぶ際には、サポート体制が充実しているかどうかも重要なポイントです。

導入後に問題が発生した場合や、機能についての疑問が生じた際に迅速なサポートが受けられることは、業務の継続性に直結します。

電話やメール、チャットでのサポートが提供されているか、また、サポートの対応時間や対応速度も確認しておくべきです。

さらに、オンラインのヘルプセンターやFAQが充実していることも、自己解決を促進し、業務の効率化に寄与します。

信頼できるサポート体制が整ったIVRツールを選ぶことで、安心して導入を進められるでしょう。

主要IVRツール(電話自動音声応答)4選の比較表

ここでは、主要なIVRツール(電話自動音声応答)4選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、IVRツール(電話自動音声応答)を検討している方は参考にしてください。

IVRツール(電話自動音声応答)おすすめ4選

1.DHK クラウド - 株式会社電話放送局

DHK クラウド

株式会社電話放送局

業務効率化と顧客満足を実現するIVR音声コミュニケーションツール

DHKクラウドは、IVRシステムを活用した音声コミュニケーションプラットフォームで、あふれ呼やオートコール、音声認識対話型自動受付など多機能を提供。クラウドベースでカスタマイズ可能、業界を問わず業務効率化と顧客満足度向上を実現します。

Point1

あふれ呼機能により、通話集中時の顧客待機時間を短縮

Point2

オートコール機能で特定リストに基づく自動電話発信を実現

Point3

音声認識対話型自動受付による顧客利便性の向上

引用元: https://www.dhk-net.co.jp/

詳細

2.MediaVoice - メディアリンク株式会社

MediaVoice

メディアリンク株式会社

業務効率化を実現するクラウド音声自動応答ツール

MediaVoiceは、メディアリンク株式会社が開発したクラウド型音声自動応答システム(IVR)で、業務効率化を実現します。高い安定性と94%のコスト削減を実現し、受注受付やアンケート調査など多彩な機能を提供します。柔軟なサービス拡張も可能です。

Point1

月間600万コールを処理可能な高い安定性

Point2

旧システムよりも低い導入コストで94%の運用コスト削減実績

Point3

各種受付業務や大量発信の自動化を実現するIVR機能

引用元: https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/

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3.コールナビゲーター - コスモバリュー株式会社

コールナビゲーター

コスモバリュー株式会社

24時間電話対応を実現するクラウド型IVRツール

コールナビゲーターは、月額2,480円から利用できるクラウド型IVRシステムです。自動応答メッセージや予約受付機能を備え、24時間電話対応を実現。業種に応じたプランもあり、テレワークや人手不足の解消に貢献します。

Point1

月額2,480円(税込2,728円)からの低価格で利用可能

Point2

プロのナレーターによるオリジナル自動応答メッセージ

Point3

AI音声機能による柔軟な対応が可能

引用元: https://callnavigator.net/

詳細

4.CyzoPHONE - 株式会社NTTデータNJK

C

C

CyzoPHONE

株式会社NTTデータNJK

テレワーク対応の効率的なクラウドIVRツール

「CyzoPHONE」は、NTTデータNJKが提供するクラウド型IVRサービスで、テレワーク環境における電話対応を効率化します。シンプルな操作性と迅速な導入、短期利用が可能で、コストパフォーマンスにも優れ、さまざまな業務に対応しています。

Point1

クラウドベースで初期投資が不要

Point2

シンプルな管理画面で操作が容易

Point3

最短10営業日で迅速な導入が可能

引用元: https://mediadrive.jp/lp/cyzo/index.html

詳細

よくある質問

IVRツール(電話自動音声応答)に関するよくある質問をまとめました。

IVRツールは、顧客が電話をかけると、自動音声メニューが流れ、選択肢を提示します。

顧客はキーパッドを使って選択肢を入力することで、必要な情報やサービスにアクセスできます。

IVRツールの導入コストは、システムの規模や機能、カスタマイズの程度によって異なります。

一般的には、初期投資や月額料金が発生するため、具体的な見積もりは各プロバイダーに問い合わせることをおすすめします。

IVRツールは、カスタマーサポートやコールセンターを必要とする多くの業界で利用されています。

具体的には、金融業界、旅行業界、ヘルスケア業界、公共サービスなどがあります。

IVRツールは、顧客が必要な情報を迅速に取得できるようにすることで、待機時間を短縮します。

これにより、顧客はストレスを感じることなくサービスを利用でき、満足度が向上します。

IVRツールは、顧客が選択したメニューオプションや通話内容を記録することでデータを収集します。

このデータは、サービスの改善や顧客ニーズの分析に役立てることができます。

IVRツール(電話自動音声応答)のまとめ

IVRツールは、顧客サービスの向上において欠かせない存在となっています。

適切なツールを選ぶことで、業務効率を大幅に改善し、顧客満足度を高めることが可能です。

この記事で紹介したおすすめのIVRツールは、それぞれ独自の特徴を持ち、さまざまなニーズに対応しています。

企業の規模や業種に応じて最適な選択をすることが重要です。

今後も顧客の期待に応えるため、IVRツールの導入を検討し、最新の技術を活用して競争力を維持していきましょう。