【2025年最新版】IVRツール(電話自動音声応答)おすすめ7選
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近年、顧客サービスの向上が企業にとって不可欠な要素となっています。 その中で、IVRツール（電話自動音声応答）は、効率的な情報提供と顧客対応を実現するための有力な手段として注目されています。 IVRは、顧客からの電話に対し自動的に音声メニューを提供し、必要な情報を迅速かつ的確に取得できるようにします。 これにより、待機時間の短縮や顧客満足度の向上を図ることができます。 本記事では、2025年において特におすすめのIVRツールを厳選し、その特徴や利点を詳しく解説します。 コスト削減や24時間対応、データ収集によるサービス改善を実現するIVRツールの選び方を見ていきましょう。
目次
IVRツール(電話自動音声応答)とは？
IVRツール(電話自動音声応答)とは？
IVRツール(電話自動音声応答)とは、顧客の電話に対して音声メニューを通じて自動的にサービスを提供するシステムです。
IVRツール(電話自動音声応答)とは、自動応答システムであり、顧客からの電話に対して音声メニューを通じてサービスを提供する機能を持つ。
これにより、顧客は必要な情報を迅速に取得できるため、待機時間を短縮し、ブランドへの満足度を向上させることができる。
IVRツールの利点には、コスト削減、24時間対応、データ収集によるサービス改善が含まれる。
IVRツール(電話自動音声応答)の主な機能
IVRツール(電話自動音声応答)の主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 音声応答機能 | 顧客の問い合わせに対して自動で音声で応答し、必要な情報を提供します。 |
| データ収集機能 | 顧客の発言や選択に基づいてデータを収集し、分析に役立てます。 |
| 自動化機能 | 業務プロセスや顧客応対を自動化し、効率を向上させます。 |
| 多言語対応 | 複数の言語に対応した音声応答を実現し、グローバルな顧客に対応します。 |
| システム連携 | CRMやSFAなどの外部システムと連携し、情報の一元管理を行います。 |
| 24時間対応 | 常に顧客からの問い合わせに応答できる体制を整えます。 |
| 音声録音機能 | 通話内容を録音し、後からの確認や分析に利用します。 |
| カスタマイズ機能 | 企業のニーズに応じた音声メニューや応答内容のカスタマイズが可能です。 |
IVRツール(電話自動音声応答)のメリット
IVRツール(電話自動音声応答)のメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1顧客の待機時間を短縮できる
- 224時間365日対応が可能
- 3コスト削減が実現できる
- 4顧客満足度の向上につながる
- 5データ収集によりサービス改善が可能
- 6人手を介さずに多くの問い合わせに対応できる
- 7複数言語対応が容易で国際的な顧客にも対応できる
- 8特定の情報を迅速に提供できるため、顧客の利便性が向上する
1. 顧客の待機時間を短縮できる
顧客はIVRツールを利用することで、必要な情報を迅速に得られ、待機時間が大幅に短縮されます。
これにより、顧客のストレスが軽減され、よりスムーズなサービス体験が実現します。
2. 24時間365日対応が可能
顧客はIVRツールを利用することで、いつでも必要な情報にアクセスでき、時間を気にせずサービスを利用できます。
これにより、企業は顧客のニーズに迅速に応えることができ、信頼感を築くことが可能です。
3. コスト削減が実現できる
IVRツールは、オペレーターが必要な人件費を削減し、効率的な業務運営を実現します。
これにより、企業はリソースを他の重要な業務に集中でき、全体的なコスト削減が可能になります。
4. 顧客満足度の向上につながる
顧客満足度の向上につながる理由は、迅速な情報提供とスムーズな対応が可能になるからです。
IVRツールを利用することで、顧客は自分のニーズに即した情報を手軽に得られ、ストレスの少ない体験を享受できます。
5. データ収集によりサービス改善が可能
IVRツールは、顧客からの問い合わせデータを収集し、分析することで、サービスの改善に役立ちます。
このデータを基に、顧客のニーズやトレンドを把握し、より効果的なサービスを提供することが可能になります。
6. 人手を介さずに多くの問い合わせに対応できる
IVRツールは、人手を介さずに同時に多数の問い合わせに対応できるため、顧客は待たされることなく迅速に情報を得ることができます。
これにより、業務の効率性が向上し、顧客サービスの質も大きく向上します。
7. 複数言語対応が容易で国際的な顧客にも対応できる
IVRツールは、複数言語に対応することで、国際的な顧客にもスムーズにサービスを提供できます。
これにより、異なる言語を話す顧客も快適に利用でき、企業のグローバルな信頼性が向上します。
8. 特定の情報を迅速に提供できるため、顧客の利便性が向上する
特定の情報を迅速に提供できるIVRツールは、顧客が求める内容に即座にアクセスできるため、利便性が大幅に向上します。
これにより、顧客は自分の時間を有効に使えるようになります。
IVRツール(電話自動音声応答)の選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3コストパフォーマンスの良さ
- 4カスタマーサポートの質
- 5他システムとの連携能力
1. 目的に合った機能があるか
IVRツールを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。
例えば、顧客からの問い合わせが多い業種では、特定の情報を迅速に提供できる音声メニューの設定が求められます。
また、複雑な問い合わせに対応するための音声認識機能や、データ分析機能を兼ね備えたツールも有効です。
さらに、業務の特性に応じてカスタマイズ可能なオプションがあると、より効果的に顧客対応ができるでしょう。
目的に合った機能は、顧客満足度の向上や業務効率化に直結するため、慎重に選定することが求められます。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
IVRツールを選ぶ際には、使いやすさ（UI/UX）が非常に重要です。
直感的なインターフェースは、管理者が設定や変更を容易に行えるだけでなく、顧客がスムーズに音声メニューを利用できるため、利便性が向上します。
特に、複雑なメニュー構成を持つ場合、視覚的にわかりやすい設計が求められます。
また、音声ガイドやナビゲーションが明確であれば、顧客は迷わずに必要な情報にアクセスできるため、ストレスを軽減します。
使いやすいツールは、結果として顧客満足度を高め、より良いサービス体験を提供する鍵となります。
3. コストパフォーマンスの良さ
IVRツールを選ぶ際には、コストパフォーマンスの良さも重要なポイントです。
初期投資や月額料金だけでなく、運用コストやメンテナンス費用も考慮する必要があります。
具体的には、ツールの機能に対して適正な価格設定がなされているかを確認し、長期的に見てコストがどの程度かかるのかを見積もることが求められます。
また、導入後の効果を測定し、投資対効果（ROI）を評価することも大切です。
例えば、顧客対応の効率化や待機時間の短縮が実現できれば、結果的にコスト削減につながります。
適切なコストパフォーマンスを持つIVRツールを選ぶことで、経済的な負担を軽減しつつ、顧客サービスの向上を図ることができます。
4. カスタマーサポートの質
IVRツールを選ぶ際には、カスタマーサポートの質も非常に重要です。
導入後に問題が発生した場合や、機能の使い方に疑問が生じた際に、迅速かつ適切なサポートを受けられることは、業務の円滑な運営に不可欠です。
サポート体制が充実しているツールは、電話やメール、チャットなど多様な手段での問い合わせに対応していることが望ましいです。
また、FAQやオンラインマニュアルが整備されていると、自己解決が可能となり、業務の中断を最小限に抑えることができます。
質の高いカスタマーサポートは、顧客満足度を高めるだけでなく、長期的な信頼関係の構築にも寄与します。
5. 他システムとの連携能力
他システムとの連携能力は、IVRツールを選ぶ際に見逃せないポイントです。
顧客管理システム（CRM）やチケット管理システムと連携できるツールは、顧客情報をリアルタイムで取得し、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能です。
また、データ分析ツールと接続することで、顧客の問い合わせ傾向を把握し、サービス改善に役立てることができます。
さらに、APIが提供されている場合、自社の業務プロセスに合わせたカスタマイズが容易になるため、業務の効率化が期待できます。
これらの連携機能は、IVRツールの総合的な価値を高め、顧客体験の向上に直結します。
主要IVRツール(電話自動音声応答)5選の比較表
ここでは、主要なIVRツール(電話自動音声応答)5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、IVRツール(電話自動音声応答)を検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
S SUBLINE |
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 DHK クラウド |
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 GoodLine |
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 MediaVoice |
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ト トビラフォンCloud |
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IVRツール(電話自動音声応答)おすすめ7選
1.SUBLINE - 株式会社インターパーク
SUBLINE
株式会社インターパーク
法人向け低コスト通話アプリツール
SUBLINEは050番号を利用できるスマートフォン向けアプリで、法人やフリーランスに最適。低コストで通話可能、録音機能や国際電話も対応し、ビジネスコミュニケーションを効率化します。簡単に導入でき、業務の生産性向上に寄与します。
画像引用元:https://www.subline.jp/
料金プラン
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2.DHK クラウド - 株式会社電話放送局
DHK クラウド
株式会社電話放送局
業務効率化と顧客満足を実現するIVR音声コミュニケーションツール
DHKクラウドは、IVRシステムを活用した音声コミュニケーションプラットフォームで、あふれ呼やオートコール、音声認識対話型自動受付など多機能を提供。クラウドベースでカスタマイズ可能、業界を問わず業務効率化と顧客満足度向上を実現します。
画像引用元:https://www.dhk-net.co.jp/
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3.GoodLine - 株式会社Good Relations
GoodLine
株式会社Good Relations
低コストで高機能なクラウド電話サービスツール
GoodLineは、クラウド型の電話サービスを提供し、低コストで高機能なビジネス向け電話システムを実現します。リモートワークにも対応し、業務効率を向上させ、さまざまな業種で利用されています。セキュリティも強化され、安心して業務が行えます。
画像引用元:https://good-line.net/
料金プラン
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4.MediaVoice - メディアリンク株式会社
MediaVoice
メディアリンク株式会社
業務効率化を実現するクラウド音声自動応答ツール
MediaVoiceは、メディアリンク株式会社が開発したクラウド型音声自動応答システム(IVR)で、業務効率化を実現します。高い安定性と94%のコスト削減を実現し、受注受付やアンケート調査など多彩な機能を提供します。柔軟なサービス拡張も可能です。
画像引用元:https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/
料金プラン
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5.トビラフォンCloud - トビラシステムズ株式会社
トビラフォンCloud
トビラシステムズ株式会社
リモートワーク支援のクラウドPBXツール
トビラフォンCloudは、クラウド型のPBXサービスで、通話録音や文字起こし機能を提供し、リモートワークをサポートします。初期投資を抑え、業務の柔軟性と効率化を実現し、さまざまな業種に対応可能な通信手段です。
画像引用元:https://tobilaphone.com/biz/cloud/
料金プラン
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6.コールナビゲーター - コスモバリュー株式会社
コールナビゲーター
コスモバリュー株式会社
24時間電話対応を実現するクラウド型IVRツール
コールナビゲーターは、月額2,480円から利用できるクラウド型IVRシステムです。自動応答メッセージや予約受付機能を備え、24時間電話対応を実現。業種に応じたプランもあり、テレワークや人手不足の解消に貢献します。
画像引用元:https://callnavigator.net/
料金プラン
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7.CyzoPHONE - 株式会社NTTデータNJK
CyzoPHONE
株式会社NTTデータNJK
テレワーク対応の効率的なクラウドIVRツール
「CyzoPHONE」は、NTTデータNJKが提供するクラウド型IVRサービスで、テレワーク環境における電話対応を効率化します。シンプルな操作性と迅速な導入、短期利用が可能で、コストパフォーマンスにも優れ、さまざまな業務に対応しています。
画像引用元:https://mediadrive.jp/lp/cyzo/index.html
料金プラン
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よくある質問
IVRツール(電話自動音声応答)に関するよくある質問をまとめました。
Q1. IVRツールはどのような業種で利用されていますか？
IVRツールは、カスタマーサポート、金融機関、医療機関、旅行業界など、顧客対応が必要な多くの業種で利用されています。
特に、顧客からの問い合わせが多い業種で効果を発揮します。
Q2. IVRツールを導入する際の初期投資はどのくらいですか？
IVRツールの初期投資は、システムの規模や機能により異なりますが、一般的には数十万円から数百万円程度が必要です。
クラウドベースのサービスを利用することで、初期コストを抑えることも可能です。
Q3. IVRツールはどのように顧客満足度を向上させますか？
IVRツールは、顧客が必要な情報に迅速にアクセスできるようにすることで、待機時間を短縮し、ストレスを軽減します。
また、顧客のニーズに合った情報を提供することで、より高い満足度を得ることができます。
Q4. IVRツールはどの程度のカスタマイズが可能ですか？
多くのIVRツールは、高度なカスタマイズが可能です。
音声メニューの構成や応答内容、顧客の選択肢などを自由に設定できるため、企業のニーズに応じて最適化できます。
Q5. IVRツールは多言語対応が可能ですか？
はい、多くのIVRツールは多言語対応機能を備えています。
顧客のニーズに応じて、異なる言語での音声メニューを提供することができ、より広範な顧客層に対応できます。
IVRツール(電話自動音声応答)のまとめ
IVRツールは、顧客サービスの効率化と満足度の向上に大きく寄与する重要な技術です。
2025年の最新情報を基に、おすすめのIVRツールを紹介しましたが、各ツールには独自の特長と機能があります。
自社のニーズや予算に合わせて最適なツールを選ぶことで、顧客対応がよりスムーズになり、業務の効率化が図れるでしょう。
今後も技術の進化に伴い、IVRツールの機能はさらに充実していくことが予想されます。
これを機に、自社の顧客サービス戦略を見直し、より良いサービス提供を目指してみてはいかがでしょうか。
この記事の著者
O!Product編集部
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