Mico Engage AIの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社阪急交通社
複数拠点/チームの垣根を超えたマーケティングDXを実現 お客様にパーソナライズした情報発信を行うための組織変革
課題・目的
主要顧客のシニア層(60~80代)とのデジタルコミュニケーション手段が少なかった
支店ごとに別々のアカウントがあり、各アカウントの担当者に任せる形で情報発信にばらつきがあった
国内・国外旅行、旅行予算、頻度などお客様一人ひとりの異なるニーズをキャッチアップできていない
導入後の効果
導入後わずか4ヶ月でLINE公式アカウント経由の月間売上が400％増
約10万人の顧客属性・興味関心データを取得し、マーケティングに活用
会社全体でLINE運用の温度感が高まり、全員で一丸となり目標を追える組織へ
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
主要顧客のシニア層(60~80代)とのデジタルコミュニケーション手段が少なかった
支店ごとに別々のアカウントがあり、各アカウントの担当者に任せる形で情報発信にばらつきがあった
国内・国外旅行、旅行予算、頻度などお客様一人ひとりの異なるニーズをキャッチアップできていない
導入の目的
LTV向上
導入後の効果
導入後わずか4ヶ月でLINE公式アカウント経由の月間売上が400％増
約10万人の顧客属性・興味関心データを取得し、マーケティングに活用
会社全体でLINE運用の温度感が高まり、全員で一丸となり目標を追える組織へ
導入の決め手
LINE通知メッセージが送れること
成果に説得力のあるお話をいただけたこと
契約から導入までのスピーディーさ
導入のプロセス
2023年10月に阪急交通社のLINE公式アカウントを統合し、全国27支店ごとの運用から全国一つに統合した。
活用方法
支店ごとに分かれていたLINE公式アカウントを統合し、「阪急交通社公式アカウント」として運用を行い、全国のお客様を対象とした配信と店舗ごとのお客様に限定した配信を実施している。
社内の反応
組織を超えて、チームとして動けるようになり、支店やチームの垣根を越え、みんなが同じ目標に向かって協力しあっている。
今後の展望
店舗ごとの設定で希望する旅行形態や行き先などといったより細かなセグメントで配信できるようになり、アンケートの回答をもとにした情報配信も行っていきたい。また、「LINE専門編集部」をつくることが次の目標。
AI事例マッチ度診断
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