リリース
LINE友だち追加特化のアフィリエイト「コアラASP」が正式リリース
O!Productニュース編集部
Mico Engage AIの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社阪急交通社
複数拠点/チームの垣根を超えたマーケティングDXを実現 お客様にパーソナライズした情報発信を行うための組織変革
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課題・目的
1
主要顧客のシニア層(60~80代)とのデジタルコミュニケーション手段が少なかった
2
支店ごとに別々のアカウントがあり、各アカウントの担当者に任せる形で情報発信にばらつきがあった
3
国内・国外旅行、旅行予算、頻度などお客様一人ひとりの異なるニーズをキャッチアップできていない
導入後の効果
1
導入後わずか4ヶ月でLINE公式アカウント経由の月間売上が400％増
2
約10万人の顧客属性・興味関心データを取得し、マーケティングに活用
3
会社全体でLINE運用の温度感が高まり、全員で一丸となり目標を追える組織へ
まとめ
阪急交通社は、支店ごとに30以上あったLINE公式アカウントの運用がばらつき、顧客ニーズに応じた情報発信が課題でした。これを解消し、顧客情報を一元管理してパーソナライズしたコミュニケーションを強化するため、MicoCloudを導入しました。選定の決め手は、電話番号連携による「LINE通知メッセージ」の活用可能性と、導入スピードでした。その結果、アカウント統合後わずか4ヶ月でLINE経由の月間売上が400％増加し、約10万人の顧客データを取得。全社的にLINE活用が進む組織変革も実現しました。
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導入事例の詳細
導入前の課題
主要顧客のシニア層(60~80代)とのデジタルコミュニケーション手段が少なかった
支店ごとに別々のアカウントがあり、各アカウントの担当者に任せる形で情報発信にばらつきがあった
国内・国外旅行、旅行予算、頻度などお客様一人ひとりの異なるニーズをキャッチアップできていない
導入の目的
LTV向上
導入後の効果
導入後わずか4ヶ月でLINE公式アカウント経由の月間売上が400％増
約10万人の顧客属性・興味関心データを取得し、マーケティングに活用
会社全体でLINE運用の温度感が高まり、全員で一丸となり目標を追える組織へ
導入の決め手
LINE通知メッセージが送れること
成果に説得力のあるお話をいただけたこと
契約から導入までのスピーディーさ
導入のプロセス
2023年10月に阪急交通社のLINE公式アカウントを統合し、全国27支店ごとの運用から全国一つに統合した。
活用方法
支店ごとに分かれていたLINE公式アカウントを統合し、「阪急交通社公式アカウント」として運用を行い、全国のお客様を対象とした配信と店舗ごとのお客様に限定した配信を実施している。
社内の反応
組織を超えて、チームとして動けるようになり、支店やチームの垣根を越え、みんなが同じ目標に向かって協力しあっている。
今後の展望
店舗ごとの設定で希望する旅行形態や行き先などといったより細かなセグメントで配信できるようになり、アンケートの回答をもとにした情報配信も行っていきたい。また、「LINE専門編集部」をつくることが次の目標。
サービス概要
カテゴリ
部門
プロダクト説明
Mico Engage AI（ミコエンゲージAI）は、LINE公式アカウントの機能を拡張し企業と顧客のコミュニケーションを最適化するLINEマーケティングツールです。コンサルティングから戦略、施策、運用までサポートし「売上最大化・運用コスト削減」に貢献します。
導入企業情報
株式会社阪急交通社
業界
金融業界, 保険業界, 不動産業界, 旅行・観光・ホテル業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
大阪府
事業内容
1. 旅行業法に基づく旅行業 2. 内外の航空、船舶、鉄道、軌道、バス、その他の運輸機関の貨客販売代理店業 3. 官公庁、企業、団体向け各種業務支援に関する事業 4. 損害保険代理業 5. 両替商 6. 貸事務所ならびに貸店舗の経営 7. 駐車場の経営
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プロダクト説明
Mico Engage AI（ミコエンゲージAI）は、LINE公式アカウントの機能を拡張し企業と顧客のコミュニケーションを最適化するLINEマーケティングツールです。コンサルティングから戦略、施策、運用までサポートし「売上最大化・運用コスト削減」に貢献します。
導入企業情報
株式会社阪急交通社
業界
金融業界, 保険業界, 不動産業界, 旅行・観光・ホテル業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
大阪府
事業内容
1. 旅行業法に基づく旅行業 2. 内外の航空、船舶、鉄道、軌道、バス、その他の運輸機関の貨客販売代理店業 3. 官公庁、企業、団体向け各種業務支援に関する事業 4. 損害保険代理業 5. 両替商 6. 貸事務所ならびに貸店舗の経営 7. 駐車場の経営
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