Mico Engage AIの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社Ｌａｇｏｍｌｉｖ
課題・目的
LINEデータが個人に分散し、組織での一元管理が困難だった
担当変更時の引継ぎや退職時のデータ保全が不十分な状態だった
各アカウントへのログインが必要で、マネジメントに工数を要していた
導入後の効果
接点の可視化により、ファクトに基づく迅速なマネジメントが可能になった
返信漏れやブロックを検知し、改善アクションのスピードが向上した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
LINEデータが個人に分散し、組織での一元管理が困難だった
担当変更時の引継ぎや退職時のデータ保全が不十分な状態だった
各アカウントへのログインが必要で、マネジメントに工数を要していた
導入の目的
LTV向上
エンゲージメント向上
業務効率化
顧客データ活用
導入後の効果
接点の可視化により、ファクトに基づく迅速なマネジメントが可能になった
返信漏れやブロックを検知し、改善アクションのスピードが向上した
導入の決め手
LINE公式アカウント上で1to1メッセージにキャリアアドバイザー個人の名前を付けて送信できる機能性
MicoがLINEプラットフォームに対して積極的に先行投資しており、中長期的な戦略に同じスピード感で開発が進められると感じた戦略性
APIを外部に発行し、接続できるような技術的なスタンス
導入のプロセス
導入後、全キャリアアドバイザーがコミュニケーションツールとして利用を開始し、求職者との主要な接点を全て集約した。
活用方法
初回面談後の求人紹介、選考進捗のやり取りなど、求職者との主要な接点を全て集約し、一元管理している。
社内の反応
マネジメントの劇的な効率化と質の向上が実現し、管理者がメンバーと求職者との時系列のやり取りをすぐに確認できるようになった。
今後の展望
LINE上のコミュニケーションなどの行動データ、キャリアアドバイザーが得たリアル情報、アンケートで取得する感情データの3つを統合し、最適なタイミングで何を伝えるかというアプローチを深く設計・実行していく。
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