Mico Engage AIの導入事例

システム導入だけでなく、コンサルティングから運用、そしてリリース後のサポートまで、すべてをマネージしていただきました。プロジェクトメンバーにシステム部門を持たない私たちの体制でも、ライトに、そしてスピーディに導入できたのは、Micoの伴走支援があったからです。

面談の3日前に「当日お会いできるのを楽しみにしています」というリマインドメッセージをLINEで送ることにしました。LINEには電話番号を起点としてメッセージを送信できる「LINE通知メッセージ」機能があります。この機能を活用し、LINEでつながっていないお客様にも連絡する手段ができました。

現場のスタッフからも「お客様一人ひとりの状況がわかりやすく、ラベル付け機能で管理しやすい」といった声が挙がっており、使い勝手の良さが、顧客満足度向上に貢献していると実感しています。

将来的な構想として、LINEを単なるコミュニケーションツールとしてだけでなく、事業の進化を支える基盤として捉えています。今後は、初回面談後のフォローにも活用し、サービス品質全体の向上を目指します。さらに、若年層に向けた新たなアプローチとして、まずはハードルの低い「家計の見直し」情報をLINEで提供し、そこから保険相談へとつなげることで、潜在顧客層の獲得を狙います。将来的には、介護や健康相談など、保険の枠を超えた多様な「ライフサポート」を提供することで、お客様にとって「人生の節目に真っ先に思い浮かぶ存在」となることを目指しています。