カゴ落ち客にLINEで直接アプローチ。DGBTが新サービス「NaviPlusメッセージ」を提供開始

DGビジネステクノロジーが提供を開始した「NaviPlusメッセージ」は、ECサイト訪問者の行動データに基づき、購入を後押しするメッセージを最適なタイミングでLINEに自動配信するソリューションです。最大の特長は、ECの会員情報とLINEアカウントを連携していない「友だち追加のみ」のユーザーにもアプローチできる独自の技術。これにより、従来はアプローチが難しかった顧客層との接点を生み出し、販売機会の損失を防ぎます。同社はこの技術について、特許出願の準備を進めているとのことです。

EC市場が成熟する中で、新規顧客獲得と並行して、既存顧客との関係を深めることの重要性が増しています。特に、高い開封率を誇るLINEは顧客とのコミュニケーションチャネルとして注目されていますが、これまでのLINE公式アカウントを通じた個別メッセージは、ID連携済みのユーザーに限られるという課題がありました。今回の新サービスは、この課題を解決し、より多くのユーザーに効果的なアプローチを行うことを可能にします。

「NaviPlusメッセージ」には、「カゴ落ち」や「ブラウザ放棄」のリマインド、「再入荷」「値下げ」「在庫僅少」の通知といった、ECの売上に貢献しやすいシナリオが標準で搭載されています。実際にβ版を導入した企業では、平均でクリック率20.1%、購入完了率7.3%という高い成果が確認されており、一般的なメール配信と比較して非常に効果的であることが示されました。

導入はECサイトに指定のタグを設置するだけで完了し、同社が提供するレコメンドサービス「NaviPlusレコメンド」と連携させることで、ユーザーごとに関連性の高い商品を提案することも可能です。料金は初期費用10万円、月額3万円からのシンプルなプランが用意されており、既存のCRMなど他ツールとの併用もできます。DGBTは今後、動的リッチメニュー機能の追加などアップデートを予定しており、EC事業者の顧客コミュニケーションの高度化をさらに推進していく方針です。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

LINEのID連携はユーザーにとって意外とハードルが高いものです。会員登録まではせず「友だち追加」だけしているライトな層にまで個別にアプローチできるのは、EC担当者にとって強力な武器になりそうですね。