amptalk analysisの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜jinjer株式会社
課題・目的
フィールドセールスの課題を明らかにするための商談録画確認に時間がかかりすぎていた
営業施策の効果検証が定性的な評価だけになっていた
カスタマーサクセスの録画・録音が徹底できておらず振り返りや事実確認ができなかった
導入後の効果
トピック分析で録画確認時間が1/2に削減
オートタグ機能で全ての商談を可視化しファクトに基づいた営業施策の検証が可能に
解約のフラグをオートタグ機能でつけ、先回りして顧客の要望をキャッチアップできるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
フィールドセールスの課題を明らかにするための商談録画確認に時間がかかりすぎていた
営業施策の効果検証が定性的な評価だけになっていた
カスタマーサクセスの録画・録音が徹底できておらず振り返りや事実確認ができなかった
カスタマーサクセスの業務が既存プロダクトの活用促進中心で能動的な提案ができていなかった
導入の目的
新規営業の受注率や単価アップなどによる営業生産性の向上
既存顧客への追加提案による売上の拡大
導入後の効果
トピック分析で録画確認時間が1/2に削減
オートタグ機能で全ての商談を可視化しファクトに基づいた営業施策の検証が可能に
解約のフラグをオートタグ機能でつけ、先回りして顧客の要望をキャッチアップできるようになった
トップパフォーマーの型を作り展開することで組織全体の営業力強化につながった
導入の決め手
トピックごとに分析できるため、注力ポイントだけを見て改善を進められる点
導入のプロセス
元々カスタマーサクセスのニーズから文字起こし・議事録作成ツールの検討が始まり、amptalkに相談したところ営業戦略の課題解決にも見通しが立ったため導入を決定した。
活用方法
トピック分析で商談の見るべきポイントを予測し、オートタグ機能で全商談を可視化してファクトに基づく検証を行っている。
今後の展望
トップパフォーマーの型化やカスタマーサクセス向けに顧客ニーズの早期キャッチアップができる仕組みの構築など、より幅広い目的で活用していきたい。
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