株式会社ビザスクは、インサイドセールスのトーク内容がブラックボックス化し属人化していたこと、フィールドセールスのスキルが経験に依存し再現性が低かったこと、フィードバックや振り返りの機会が少なかったことを課題としていた。これらの課題を解消するため、商談の可視化とメンバー同士のフィードバック促進を目的にamptalkを導入。導入の決め手は、既存のSalesforce業務フローを変えずに使えること、可視化に必要な機能が揃っていること、メンバー同士でポジティブなフィードバックができることだった。導入後は、週1回の「アンプトーク会」でチームを跨いだ相互フィードバックが活発化し、うまくいった商談からベースケースを作成。その結果、新人のオンボーディング期間が従来の4～5ヶ月から約2ヶ月に短縮された。

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導入事例の詳細

導入前の課題

インサイドセールスのトーク内容がブラックボックス化し、属人化していた

フィールドセールスのスキルが個々人の経験に依存し再現性が低かった

フィードバックや動画の見直しなどが少なく、商談の「立ち返り」の機会が少なかった

導入の目的

インサイドセールスのトーク内容のブラックボックス化を解消し、属人化をなくすため

フィールドセールスのスキルの再現性を高め、効率的なフィードバックを実現するため

導入後の効果

トークが可視化され、「アポ獲得ができている理由」を共有できるようになった

うまくいった商談からベースケースを作成し、新人のオンボーディング期間を4-5ヶ月から2ヶ月に短縮

導入の決め手

既存の業務フローに取り入れやすいか（Salesforceとの連携が容易）

可視化に必要な機能が揃っているか（余計な機能がなく使いやすい）

メンバー同士でフィードバックをしあえるか（監視ではなくポジティブな文化を醸成できる）

導入のプロセス

週に一度の「アンプトーク会」を定例化し、メンバーが各自の商談録画にコメントを入れ、当日シェアする運用を開始。その後、インサイドセールスとフィールドセールスが相互に参加するようになった。

活用方法

アンプトークを「参考書」として活用。週1回のアンプトーク会で相互フィードバックを行い、うまくいった商談からベースケース（営業の型）を作成し、新人に30本程度の商談録画を視聴させるオンボーディングに利用。

社内の反応

メンバー間で「これいいね。真似してみよう」といったポジティブなやりとりが自然発生的に生まれ、監視されている感覚なく活用できている。

今後の展望

トピック分析などを活用し、成果との相関関係を分析して定量指標を作り、営業をさらに科学していきたい。

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