amptalk analysisの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜富士通株式会社
わずか3年で3名→100名に。大企業のインサイドセールス組織を作り上げ、成功に導いた人材育成とは?
掲載日: 2024/7/30
課題・目的
社内認知度が低く、インサイドセールスの役割を浸透させる必要があった
組織拡大により一人ひとりに寄り添った育成が困難になった
経験者と未経験者でスキルにばらつきが生じていた
導入後の効果
会話の型と解析ツールにより、誰が指導しても一定の質を担保できる状況を実現
メンバーのスキルアップに加え、マネージメント層のレベルアップも達成
マネージャーが一人ひとりにかける時間が減っても、簡単に架電をチェックできるようになった
まとめ
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導入前の課題
社内認知度が低く、インサイドセールスの役割を浸透させる必要があった
組織拡大により一人ひとりに寄り添った育成が困難になった
経験者と未経験者でスキルにばらつきが生じていた
書き起こしや音声認識の精度が低く、適切な分析ができなかった
導入の目的
インサイドセールス組織の拡大に伴う人材育成の効率化
会話の型と解析ツールを活用した一定品質の担保
導入後の効果
会話の型と解析ツールにより、誰が指導しても一定の質を担保できる状況を実現
メンバーのスキルアップに加え、マネージメント層のレベルアップも達成
マネージャーが一人ひとりにかける時間が減っても、簡単に架電をチェックできるようになった
導入の決め手
書き起こしや音声認識の精度が高い
トピック分析など多様な分析が可能
現場マネージャーが指導しやすい
導入のプロセス
設立当初は社内認知を深める活動から始め、その後営業部隊との連携体制を整備。オンボーディングは1か月間、その後OJTを3か月間実施し、4か月目以降に独り立ちさせる段階的育成プロセスを構築した。
活用方法
会話の型に沿った架電ができているか確認するために活用。トレーナーやマネージャーがメンバーの傾向を把握し、適切なトレーニングを提供するために使用。また、トピック分析で顧客との会話内容を瞬時に把握し、マネジメントに役立てている。
社内の反応
現場マネージャーからはメンバー急増で全員の声を聞きにくいという声があったが、amptalk analysis導入により対応しやすくなった。
今後の展望
書き起こし精度のさらなる向上を期待し、音声・文字起こしデータを流通させて良いトークをシェアできるようにしたい。また、分析データを育成に活用していきたい。
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