amptalk analysisの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社PLAN-B
1対nのオープンなフィードバックと社内ナレッジの共有・活用でインサイドセールスを変革!SDRの商談化率が7.9%向上
掲載日: 2024/7/5
課題・目的
ハイパフォーマーと新入社員の間での商談化率に差があった
架電量が多く、セールストークの内容がブラックボックス化しやすかった
トーク内容の分析に多くの工数がかかった
導入後の効果
掘り起こしにおける商談化率が15.3%から24.2%に約9%向上
セミナー参加者へのアプローチで商談化率が25%から32.9%に約8%向上
ナレッジ共有とトーク改善のPDCAが早いスピードで回るようになった
まとめ
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導入前の課題
ハイパフォーマーと新入社員の間での商談化率に差があった
架電量が多く、セールストークの内容がブラックボックス化しやすかった
トーク内容の分析に多くの工数がかかった
自学自習のための仕組みづくりが急務だった
導入の目的
商談化率向上
属人的であった知見蓄積の解消
導入後の効果
掘り起こしにおける商談化率が15.3%から24.2%に約9%向上
セミナー参加者へのアプローチで商談化率が25%から32.9%に約8%向上
ナレッジ共有とトーク改善のPDCAが早いスピードで回るようになった
導入の決め手
分析システムのみでコールシステムと切り分け可能だった
分析に特化しており、インサイドセールスに必要な分析情報を確認できた
導入のプロセス
現場責任者を設け、まず3人から始め、徐々にメンバーを増やし過半数に。日々の業務にフィードバック時間を組み込み、習慣化まで3か月かけた。
活用方法
日次のロールプレイングとコールログによる1対nのフィードバック、自学自習のPDCAツール、上司とのロールプレイング
社内の反応
導入当初は消極的なメンバーもいたが、積極的なメンバーを巻き込み、オープンなフィードバックが普通である文化を形成した。
今後の展望
フィールドセールスやカスタマーサクセスなど横断的に活用し、社内全体の営業スキル向上を目指す。
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