Sansanの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社講談社
課題・目的
お客様が社内の複数の窓口へ同じ内容を話さなくてはいけないことがあった
名簿機能が既存システムに移行できなかった
多数の媒体商品とステークホルダーをもつ中での情報管理と共有
導入後の効果
引き継ぎ時の抜け漏れの減少。
お客様との接点の可視化。
働き方が能動的になった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
お客様が社内の複数の窓口へ同じ内容を話さなくてはいけないことがあった
名簿機能が既存システムに移行できなかった
導入の目的
多数の媒体商品とステークホルダーをもつ中での情報管理と共有
社内システム移行時に移行できなかった名簿機能の補完
顧客情報の一元化
導入後の効果
引き継ぎ時の抜け漏れの減少。
お客様との接点の可視化。
働き方が能動的になった。
部署内のコミュニケーション活発化。
お客様を多重的にフォローできるようになった。
宛先や役職の間違いが減り送付物の誤送がなくなった。
導入の決め手
情報が人に紐づく点で社内の別部署間で顧客情報を共有できること
名簿機能の補完手段として導入が検討されたこと
導入のプロセス
各営業部員の名刺を取り込み、SFAなど既存システムと連携して運用を開始した。
活用方法
名刺取り込みによる接点可視化、タグ付けによる一斉メール送信や出席リスト出力、SFAや将来のMAツールとの連携で顧客管理・案件管理に活用している。
社内の反応
社員が他部署の名刺情報を見て自ら顧客に関心を持ち能動的に動くようになり部署内の会話が増えた。
今後の展望
Sansanから抽出したリストを新規取引先開拓や導入予定のMAツール連携による案件管理に活用していくことを検討している。
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株式会社講談社
メディア・出版業界
1,001名以上
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東京都
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