福岡ソフトバンクホークス、法人営業のCRMをSalesforceで刷新し売上拡大を実現
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福岡ソフトバンクホークス株式会社は、法人スポンサー営業向けのCRMシステムをSalesforceの「Agentforce Sales」に刷新しました。約3500社の協賛社を抱える同社の法人営業は収益の柱ですが、1000点を超える多様な商材の管理が課題となっていました。新システムにより、営業活動の可視化と即応力が向上し、売上拡大の基盤が整いました。
ポイント
- 11000点超のスポンサー商材の在庫から請求までを一元管理
- 2営業プロセスと予実データの可視化で「次の一手」を迅速化
- 3外部システムと連携し、柔軟な営業活動を可能に
背景と課題
福岡ソフトバンクホークスは、広告出稿やVIPルーム提供など、多岐にわたるスポンサー向け商材を扱っています。しかし、これまで約1000点を超えるこれらの商材情報は、表計算ソフトを使った属人的な管理が常態化していました。商品、販売、顧客のデータが個別に管理されていたため、正確な分析や迅速な意思決定が困難でした。また、旧来のシステムでは社外からのアクセスが制限され、機動的な営業活動の妨げとなっていました。
新システムの特徴
同社はこれらの課題を解決するため、2021年7月にCRMシステムの刷新プロジェクトを始動させました。構築は株式会社テラスカイが担当しました。新システムでは、チケット管理などの外部システムと連携し、すべての商材情報をSalesforceに集約。商談から契約、請求・入金確認までの流れを一貫して管理できるようにしました。システム刷新に合わせて、営業スタイルとバックオフィスの業務フローも全面的に見直されています。
導入効果と今後
システムは2023年2月に本格稼働しました。営業プロセスと実績データが可視化されたことで、進捗の遅れている案件を早期に発見したり、売上の着地予測を精緻に行ったりできるようになりました。これにより、状況に応じた迅速な次のアクションを打てる体制が整いました。福岡ソフトバンクホークスでは今後、AIの活用やUIの改善を進め、営業活動のさらなる高度化を目指す方針です。
Q&A
Q. 今回刷新された「Agentforce Sales」とは何ですか？
A. Salesforceが提供する営業支援ツールで、顧客情報や商談の進捗を一元管理できます。属人的になりがちな営業プロセスを標準化し、組織全体の営業力を高めることを目的としています。
Q. 具体的にどのような商材を管理しているのですか？
A. 球場内の広告出稿や、特別な観戦席を提供するVIPルームの利用権など、法人スポンサー向けの多様なサービスです。その数は1000点を超えます。
Q. システム刷新の最大の効果は何ですか？
A. 営業活動と収益の実績がリアルタイムで「見える化」されたことです。これにより、データに基づいた迅速な意思決定が可能になり、売上拡大に直接貢献する基盤ができました。
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O!Productニュース編集部からのコメント
1000点もの多様な商材を、在庫から請求まで一気通貫で管理できるようになった点が大きいですね。営業担当が属人的な管理から解放され、戦略的な活動に集中できる土台ができた印象です。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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