【2025年最新版】ビジュアルIVRツールおすすめ4選
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近年、顧客サポートの現場では、ビジュアルIVRツールが注目を集めています。 従来の音声応答システムに比べ、視覚的な情報提供を通じて、ユーザーが直感的に最適なサポート窓口を選択できるこのツールは、顧客体験の向上と業務効率の改善を実現します。 特に、複雑な問い合わせが増える中で、迅速かつスムーズなナビゲーションが求められています。 本記事では、2025年におすすめのビジュアルIVRツールを厳選し、それぞれの特長や利点を詳しく解説します。 顧客サービスの向上を目指す企業にとって、必見の内容です。
目次
ビジュアルIVRツールとは？
ビジュアルIVRツールとは？
ビジュアルIVRツールとは、ユーザーが直感的に最適なサポート窓口を選択できる視覚的インターフェースを提供するシステムです。
ビジュアルIVRツールとは、ユーザーが直面する問い合わせの種類に応じて、最適な担当部署やサポート窓口を直感的に選択できるようにするためのインターフェースを提供するシステムです。
このツールは、視覚的に情報を提示することで、顧客が効率的に目的地に到達できるようにサポートし、時間の節約と顧客体験の向上が期待されます。
ユーザーは画面上で選択肢を確認し、タッチ操作などを通じてスムーズにナビゲートできるため、従来の音声応答システムに代わるものとされています。
ビジュアルIVRツールの主な機能
ビジュアルIVRツールの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 視覚的インターフェース提供 | ユーザーが直感的に選択肢を選ぶことができる画面を提供する |
| 選択肢のカスタマイズ | ユーザーのニーズに応じて、選択肢や内容を柔軟に変更できる |
| 多様なコミュニケーション手段 | 音声通話、SMS、Webなど複数のチャネルを通じてサポートを提供する |
| 自動応答機能 | FAQや一般的な問い合わせに対して自動で応答する機能を持つ |
| リアルタイムデータ表示 | 現在の状態や情報をリアルタイムでユーザーに表示する |
| ユーザー行動分析 | ユーザーの行動や問い合わせ内容を分析し、サービス改善に役立てる |
| 手続きの簡素化 | 問い合わせや手続きのフローを簡素化し、ユーザーの負担を軽減する |
| 統計データの収集 | 使用状況や問い合わせの傾向に関する統計データを収集・分析する |
| 動的コンテンツ更新 | システム内の情報やリソースを動的に更新し、常に最新の情報を提供する |
ビジュアルIVRツールのメリット
ビジュアルIVRツールのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1視覚的な情報提示により、ユーザーが直感的に選択肢を理解できる
- 2音声応答システムに比べて、ユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできる
- 3顧客体験の向上により、リピート利用の促進が期待できる
- 4タッチ操作によるインタラクションで、誤操作を減少させる
- 5データ分析を通じて、顧客のニーズや行動を把握しやすくなる
- 6多様なデバイスでの利用が可能で、顧客の利便性が向上する
1. 視覚的な情報提示により、ユーザーが直感的に選択肢を理解できる
ビジュアルIVRツールは、視覚的な情報提示によってユーザーが直感的に選択肢を理解しやすくします。
これにより、複雑なメニューを迷わずに選ぶことができ、スムーズなサポート体験が実現します。
2. 音声応答システムに比べて、ユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできる
ビジュアルIVRツールは、音声応答システムに比べてユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできるため、待機時間の短縮やストレスの軽減が図れます。
これにより、顧客は効率的に問題解決が可能となります。
3. 顧客体験の向上により、リピート利用の促進が期待できる
顧客が迅速かつ正確にサポートを受けられることで、満足度が向上し、リピート利用が促進されます。
良好な体験は口コミ効果を生み出し、新規顧客の獲得にもつながります。
4. タッチ操作によるインタラクションで、誤操作を減少させる
タッチ操作によるインタラクションは、ユーザーが選択肢を簡単に選べるだけでなく、誤操作を減少させる効果があります。
視覚的な要素が加わることで、直感的な操作が促進され、サポートの質が向上します。
5. データ分析を通じて、顧客のニーズや行動を把握しやすくなる
データ分析を通じて、ビジュアルIVRツールは顧客のニーズや行動を把握しやすくなります。
これにより、企業はサービス改善や新たな機能の追加に役立て、顧客満足度を高める戦略を立てやすくなります。
6. 多様なデバイスでの利用が可能で、顧客の利便性が向上する
多様なデバイスでの利用が可能なビジュアルIVRツールは、スマートフォンやタブレット、パソコンなど、顧客の好みに応じたデバイスでアクセスでき、利便性が大幅に向上します。
これにより、いつでもどこでも快適にサポートを受けられる環境が整います。
ビジュアルIVRツールの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3導入後のサポート体制が整っているか
- 4他システムとの連携が可能か
- 5コストパフォーマンスが優れているか
1. 目的に合った機能があるか
ビジュアルIVRツールを選ぶ際には、まず自社の目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。
例えば、顧客からの問い合わせが多い特定の分野に特化した機能や、カスタマイズ性に優れたインターフェースが求められることがあります。
また、複数の問い合わせルートを持つ企業では、複数のサポート窓口や部門へのアクセスを容易にする機能が必要です。
さらに、リアルタイムでの情報更新や自動応答機能など、効率を高めるための機能も考慮すべきポイントです。
これにより、顧客が求める情報に迅速にアクセスできる環境を整えることができます。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
ビジュアルIVRツールの使いやすさは、顧客体験に直結する重要な要素です。
直感的なインターフェースを備えたツールは、ユーザーが迷わずに目的の情報にアクセスできるように設計されています。
視覚的な選択肢を提供することで、顧客は自分のニーズに最適なサポートを迅速に見つけることができ、ストレスを軽減します。
また、タッチ操作やスワイプ機能が充実していることで、スマートフォンやタブレットからも快適に利用できるため、幅広いユーザー層に対応可能です。
操作が簡単であればあるほど、顧客満足度が向上し、リピート利用につながるため、使いやすさは選定時の重要な基準となります。
3. 導入後のサポート体制が整っているか
ビジュアルIVRツールを選ぶ際には、導入後のサポート体制が整っていることも重要なポイントです。
システム導入後に問題が発生した場合、迅速かつ的確な対応を受けられるサポートがあることで、業務の継続性が確保されます。
具体的には、技術的なトラブルに対するヘルプデスクの存在や、定期的なメンテナンス、アップデートの提供などが挙げられます。
また、導入時にはトレーニングや使い方の指導を受けられることも重要です。
これにより、スタッフがツールを効率よく活用できるようになり、顧客サービスの質も向上します。
信頼できるサポートがあることで、長期的な運用が円滑に進むでしょう。
4. 他システムとの連携が可能か
ビジュアルIVRツールを選ぶ際には、他システムとの連携が可能かどうかも大切な要素です。
顧客情報管理システム（CRM）やカスタマーサポートプラットフォームとの統合ができることで、顧客の問い合わせ履歴や好みを活用したパーソナライズされた対応が実現します。
また、データ分析ツールとの連携により、顧客の行動パターンを把握し、サービス向上に役立てることが可能です。
さらに、既存の業務フローやシステムに自然に組み込める柔軟性も重要です。
これにより、業務の効率化を図りつつ、顧客満足度の向上にもつながります。
5. コストパフォーマンスが優れているか
コストパフォーマンスもビジュアルIVRツール選定の重要な要素です。
導入時の初期費用だけでなく、運用コストやメンテナンス費用を総合的に考慮する必要があります。
さらに、ツールが提供する機能やサポートの質に対して、どれだけの価値を得られるかを評価しましょう。
長期的な視点で見た場合、顧客体験の向上や業務効率の改善がもたらすメリットを考慮に入れることで、最終的な投資対効果を見極めることが可能です。
適切なコストパフォーマンスを持つツールを選ぶことで、企業の成長に寄与する強力なサポートとなるでしょう。
主要ビジュアルIVRツール4選の比較表
ここでは、主要なビジュアルIVRツール4選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、ビジュアルIVRツールを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
ビ ビジュアルIVR |
|
| |
モ モバイルウェブ ビジュアルIVR |
|
|
|
V Visual IVR |
| ||
 ビジュアルIVR |
|
|
ビジュアルIVRツールおすすめ4選
1.ビジュアルIVR - 株式会社NTTネクシア
ビジュアルIVR
株式会社NTTネクシア
顧客誘導を強化する音声・SMS統合ツール
ビジュアルIVRは、音声自動応答とSMSを活用し、顧客をウェブサイトに誘導することで、情報提供や問題解決を効率化するツールです。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、コールセンターの業務効率化とコスト削減が実現します。
画像引用元:http://www.ntt-nexia.co.jp/solution/it_solution/visual_ivr.html
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2.モバイルウェブ ビジュアルIVR - NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
モバイルウェブ ビジュアルIVR
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
顧客自己解決を促進する視覚的サポートツール
モバイルウェブ ビジュアルIVRは、コールセンター向けに顧客の自己解決を促進する視覚的なインターフェースを提供します。ワンストップサポートや自由な画面設計、トリアージ機能により、業務の効率化と顧客満足度向上を実現します。
画像引用元:https://www.nttcoms.com/service/mobileweb/usage/visual-ivr/
料金プラン
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3.Visual IVR - モビルス株式会社
Visual IVR
モビルス株式会社
顧客サポート選択を視覚化するツール
Visual IVRは、顧客が最適なサポートチャネルを選択できる視覚的インターフェースを提供するシステムです。マルチチャネル対応により利便性を向上させ、自己解決を促進し、コールセンターの負荷軽減や顧客満足度の向上に寄与します。
画像引用元:https://mobilus.co.jp/service/v-ivr
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4.ビジュアルIVR - 株式会社KDDIエボルバ
ビジュアルIVR
株式会社KDDIエボルバ
視覚的インターフェースによる顧客対応ツール
ビジュアルIVRは、スマートフォンで視覚的なインターフェースを提供し、顧客が直感的に問い合わせチャネルを選択できるプラットフォームです。これにより、迅速な問題解決や業務効率化が可能となり、特に多岐にわたる顧客対応が求められる業界で効果を発揮します。
画像引用元:https://www.services.altius-link.com/services/omnichannel/visual-menu/
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よくある質問
ビジュアルIVRツールに関するよくある質問をまとめました。
Q1. ビジュアルIVRツールとは具体的にどのような機能を持っていますか？
ビジュアルIVRツールは、視覚的なインターフェースを通じてユーザーが問い合わせの種類に応じた選択肢を直感的に選べる機能を提供します。
これにより、顧客は目的のサポート窓口に迅速にアクセスできるようになります。
Q2. ビジュアルIVRツールはどのように顧客体験を向上させますか？
ビジュアルIVRツールは、情報を視覚的に提示することで、顧客が迅速に理解しやすく、ナビゲーションがスムーズになるため、待ち時間の短縮やストレスの軽減が期待できます。
Q3. 従来の音声応答システムと比べてビジュアルIVRツールの利点は何ですか？
ビジュアルIVRツールは、視覚的な選択肢を提供するため、音声だけでは伝わりにくかった情報を明確に表示できます。
これにより、ユーザーは迷うことなく、必要な情報やサポートに迅速にアクセスできます。
Q4. ビジュアルIVRツールはどのような業界で利用されていますか？
ビジュアルIVRツールは、カスタマーサポートやテクニカルサポートを提供する業界をはじめ、金融、ヘルスケア、通信など様々な分野で活用されています。
Q5. 導入にはどれくらいのコストがかかりますか？
ビジュアルIVRツールの導入コストは、システムの規模や機能によって異なります。
一般的には、初期投資としてソフトウェアやハードウェアの費用、運用維持費が発生しますが、長期的には顧客体験の向上による業務効率化が期待できます。
ビジュアルIVRツールのまとめ
ビジュアルIVRツールは、顧客体験を向上させるための強力な手段です。
視覚的なインターフェースによって、ユーザーは直感的に必要な情報やサポートを見つけることができ、迅速かつ効率的に目的を達成できます。
この記事で紹介したおすすめのツールは、それぞれ独自の機能や利点を持ちながら、ビジュアルIVRの導入を検討している企業にとって、最適な選択肢となるでしょう。
顧客満足度の向上を目指し、ぜひこれらのツールを活用し、ビジネスの競争力を高めていきましょう。
この記事の著者
O!Product編集部
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