ビジュアルIVRとは？
ビジュアルIVRは、音声自動応答とSMSを活用し、顧客をウェブサイトに誘導することで、情報提供や問題解決を効率化するツールです。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、コールセンターの業務効率化とコスト削減が実現します。
サービスの特徴は？
マルチチャネル対応で音声とSMSを活用し、顧客にとってわかりやすい案内を提供
ユーザーエクスペリエンスの向上により、迅速な情報取得とストレスの軽減を実現
コールセンター業務の効率化によるオペレーターの負担軽減とコスト削減
マルチチャネル対応で音声とSMSを活用し、顧客にとってわかりやすい案内を提供
ユーザーエクスペリエンスの向上により、迅速な情報取得とストレスの軽減を実現
コールセンター業務の効率化によるオペレーターの負担軽減とコスト削減
料金プラン
初期費用
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引用元 http://www.ntt-nexia.co.jp/solution/it_solution/visual_ivr.html
最終更新日: 2025年04月18日
基本情報
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ビジュアルIVRツールとは？
ビジュアルIVRツールとは、ユーザーが直面する問い合わせの種類に応じて、最適な担当部署やサポート窓口を直感的に選択できるようにするためのインターフェースを提供するシステムです。このツールは、視覚的に情報を提示することで、顧客が効率的に目的地に到達できるようにサポートし、時間の節約と顧客体験の向上が期待されます。ユーザーは画面上で選択肢を確認し、タッチ操作などを通じてスムーズにナビゲートできるため、従来の音声応答システムに代わるものとされています。
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