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ビジュアルIVRツールとは？

ビジュアルIVRツールとは、ユーザーが直面する問い合わせの種類に応じて、最適な担当部署やサポート窓口を直感的に選択できるようにするためのインターフェースを提供するシステムです。このツールは、視覚的に情報を提示することで、顧客が効率的に目的地に到達できるようにサポートし、時間の節約と顧客体験の向上が期待されます。ユーザーは画面上で選択肢を確認し、タッチ操作などを通じてスムーズにナビゲートできるため、従来の音声応答システムに代わるものとされています。