ビジュアルIVR
株式会社NTTネクシア
顧客誘導を強化する音声・SMS統合ツール
ビジュアルIVRは、音声自動応答とSMSを活用し、顧客をウェブサイトに誘導することで、情報提供や問題解決を効率化するツールです。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、コールセンターの業務効率化とコスト削減が実現します。
Point1
マルチチャネル対応で音声とSMSを活用し、顧客にとってわかりやすい案内を提供
Point2
ユーザーエクスペリエンスの向上により、迅速な情報取得とストレスの軽減を実現
Point3
コールセンター業務の効率化によるオペレーターの負担軽減とコスト削減
引用元: http://www.ntt-nexia.co.jp/solution/it_solution/visual_ivr.html
モバイルウェブ ビジュアルIVR
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
顧客自己解決を促進する視覚的サポートツール
モバイルウェブ ビジュアルIVRは、コールセンター向けに顧客の自己解決を促進する視覚的なインターフェースを提供します。ワンストップサポートや自由な画面設計、トリアージ機能により、業務の効率化と顧客満足度向上を実現します。
Point1
ワンストップ導入サポートを提供し、コールフローの設計からビジュアルIVRの構築までを一元管理
Point2
企業のブランディングに合わせた自由な画面設計が可能で、複数階層のメニューや混雑状況の表示ができる
Point3
トリアージ機能を搭載し、最適なチャネルへ顧客を誘導することで対応の効率化を実現
引用元: https://www.nttcoms.com/service/mobileweb/usage/visual-ivr/
Visual IVR
モビルス株式会社
顧客サポート選択を視覚化するツール
Visual IVRは、顧客が最適なサポートチャネルを選択できる視覚的インターフェースを提供するシステムです。マルチチャネル対応により利便性を向上させ、自己解決を促進し、コールセンターの負荷軽減や顧客満足度の向上に寄与します。
Point1
マルチチャネル対応:顧客が自分に合った問い合わせ方法を選べる
Point2
視覚的インターフェース:スマートフォンやPCで直感的に選択可能
Point3
効率的な誘導:顧客の目的に応じて迅速にサポート窓口へ誘導
ビジュアルIVR
株式会社KDDIエボルバ
視覚的インターフェースによる顧客対応ツール
ビジュアルIVRは、スマートフォンで視覚的なインターフェースを提供し、顧客が直感的に問い合わせチャネルを選択できるプラットフォームです。これにより、迅速な問題解決や業務効率化が可能となり、特に多岐にわたる顧客対応が求められる業界で効果を発揮します。
Point1
視覚化されたユーザー体験により、顧客が直感的に操作可能
Point2
FAQサイトやチャットボット、有人オペレーターへのアクセスを提供
Point3
Webブラウザを通じて利用可能で、アプリのインストールが不要
引用元: https://www.services.altius-link.com/services/omnichannel/visual-menu/