【2025年最新版】FAQシステムおすすめ10選
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近年、企業の競争が激化する中で、顧客満足度の向上がますます重要視されています。 その中で、FAQシステムは顧客が迅速に自己解決できる手段として注目を集めています。 FAQシステムは、ユーザーから寄せられるよくある質問とその回答を集約し、効率的な情報提供を実現します。 これにより、企業は問い合わせ対応の負担を軽減し、業務知識の蓄積を促進することができます。 2025年に向けて、さらなる進化を遂げるFAQシステムから、特におすすめの10選を厳選しました。 顧客対応の効率化やサービス向上を目指す企業にとって、必見の情報が満載です。
FAQシステムとは？
FAQシステムとは？
FAQシステムとは、ユーザーからのよくある質問とその回答を集約し、顧客の自己解決を支援するためのナレッジベースシステムです。
FAQシステムとは、ユーザーから頻繁に寄せられる質問とその回答を集めて構築されたナレッジベースシステムで、主に顧客の自己解決を支援するために利用されます。
このシステムは、企業のサービスレベルを向上させ、業務知識やマニュアルの集積にも役立ちます。
FAQシステムは、自社の商品やサービスに対するよくある質問を迅速に解決する手段として、また問い合わせ対応の効率化のために導入され、多くの場合、チャットボットや他の支援システムと連携して使用されます。
FAQシステムの主な機能
FAQシステムの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| FAQ管理 | FAQを集約し、迅速に更新・管理する機能 |
| 自動応答 | ユーザーからの質問に対して自動的に応答を提供する機能 |
| データ分析 | FAQに関連するユーザーの行動や使用状況を分析する機能 |
| 多言語対応 | 複数の言語でFAQを提供し、国際的なユーザーに対応する機能 |
| ユーザーインターフェースのカスタマイズ | FAQシステムの外観や使い勝手をカスタマイズする機能 |
| レポート作成 | FAQの使用状況や効果を報告するためのレポートを生成する機能 |
| コンテンツ管理 | FAQの内容を効率よく編集・更新する機能 |
| 連携機能 | 他のシステムやプラットフォームと連携する機能 |
| 検索機能 | ユーザーが必要な情報を迅速に見つけられる検索機能 |
FAQシステムのメリット
FAQシステムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1顧客の自己解決を促進し、満足度を向上させる
- 2問い合わせ対応の負担を軽減し、サポートチームの効率を向上させる
- 3よくある質問を一元管理することで、情報提供の一貫性を確保する
- 424時間365日利用可能で、顧客の利便性を向上させる
- 5新しい質問が追加されることで、ナレッジベースが常に更新される
- 6企業のサービスレベルを向上させ、ブランドの信頼性を高める
- 7データ分析により、顧客のニーズやトレンドを把握することができる
1. 顧客の自己解決を促進し、満足度を向上させる
FAQシステムは、顧客が自己解決できる情報を提供することで、迅速な問題解決を促進します。
これにより、顧客満足度が向上し、企業への信頼感が高まります。
2. 問い合わせ対応の負担を軽減し、サポートチームの効率を向上させる
FAQシステムを導入することで、問い合わせ対応の負担が軽減され、サポートチームはより複雑な問題に集中できます。
これにより業務効率が向上し、顧客への迅速な対応が可能になります。
3. よくある質問を一元管理することで、情報提供の一貫性を確保する
FAQシステムでは、よくある質問を一元管理することで、情報の一貫性が保たれます。
これにより、顧客は同じ情報をいつでも確認でき、混乱を避けることができるため、信頼性が向上します。
4. 24時間365日利用可能で、顧客の利便性を向上させる
FAQシステムは、24時間365日いつでも利用可能なため、顧客は自分のペースで情報を得ることができます。
これにより、疑問が生じた際にすぐに解決できる利便性が向上し、顧客体験がさらに向上します。
5. 新しい質問が追加されることで、ナレッジベースが常に更新される
新しい質問が追加されることで、FAQシステムは常に最新の情報を提供できるようになります。
これにより、顧客の多様なニーズに対応し、サービスの質を向上させることが可能です。
6. 企業のサービスレベルを向上させ、ブランドの信頼性を高める
FAQシステムを導入することで、迅速かつ正確な情報提供が可能となり、顧客の問い合わせに対する対応品質が向上します。
これにより、企業のサービスレベルが向上し、ブランドに対する信頼性が高まります。
7. データ分析により、顧客のニーズやトレンドを把握することができる
FAQシステムは、ユーザーからの質問データを分析することで、顧客のニーズやトレンドを把握できます。
これにより、サービスや商品の改善点を見つけ、より効果的なマーケティング戦略を立てることが可能になります。
FAQシステムの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3費用対効果が高いか
- 4サポート体制が充実しているか
- 5他のシステムとの連携が容易か
1. 目的に合った機能があるか
FAQシステムを選ぶ際には、まず自社のニーズに合った機能が備わっているかを確認することが重要です。
例えば、顧客からの問い合わせが多い分野に特化した質問集作成機能や、検索機能の充実度などが挙げられます。
また、ユーザーが質問を簡単に見つけられるようなフィルタリング機能や、カテゴリー分けもポイントです。
さらに、チャットボットとの連携機能があると、リアルタイムでの顧客対応が可能になるため、業務効率が向上します。
これらの機能が、顧客の自己解決を促進し、サポートチームの負担を軽減する役割を果たします。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
FAQシステムを選ぶ際には、ツールの使いやすさも重要なポイントです。
直感的なユーザーインターフェース（UI）や快適なユーザーエクスペリエンス（UX）が確保されていることは、スタッフや顧客がシステムをスムーズに利用する上で不可欠です。
特に、検索機能やナビゲーションが分かりやすいことで、ユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできるようになります。
また、トレーニングや導入にかかる時間が短縮されるため、運用開始後の効果も早く現れます。
使いやすいシステムは、顧客の満足度を向上させるだけでなく、社内のサポート業務の効率化にも寄与します。
3. 費用対効果が高いか
FAQシステムを選ぶ際には、費用対効果も重要な要素です。
導入にかかるコストだけでなく、維持管理や運用にかかる費用と得られるメリットを比較することが求められます。
具体的には、システムの初期投資に加え、月額料金やサポート費用、アップデートに伴う費用などを考慮する必要があります。
また、顧客の自己解決率が向上することで、サポートチームの負担が軽減され、結果として人件費の削減にもつながります。
投資したコストに対して、どれだけの効果が得られるかを明確に把握することで、より適切な選択が可能となります。
4. サポート体制が充実しているか
FAQシステムを選ぶ際には、サポート体制が充実しているかどうかも重要なポイントです。
導入後に問題が発生した場合や、機能についての質問がある際に、迅速かつ適切なサポートが受けられることは業務の継続性に直結します。
具体的には、電話やメール、チャットでのサポートがあるか、また、トレーニングやウェビナーが提供されているかを確認しましょう。
さらに、FAQシステムの運用に関するドキュメントやオンラインヘルプが充実していると、スタッフの学習がスムーズになります。
こうしたサポート体制が整っていることは、システムの利用促進やトラブルシューティングに大いに役立ちます。
5. 他のシステムとの連携が容易か
他のシステムとの連携が容易かどうかも、FAQシステムを選ぶ上で重要なポイントです。
特に、CRM（顧客関係管理）やEメールマーケティングツール、チャットアプリケーションなど、既存の業務システムとの統合がスムーズに行えるかを確認しましょう。
これにより、顧客情報の一元管理が実現し、対応の質が向上します。
また、データの自動連携が可能であれば、業務効率が大幅に改善され、サポートチームの負担軽減にも寄与します。
さらに、APIの提供やプラグイン機能が充実しているかもチェックポイントです。
これにより、将来的なシステムの拡張やカスタマイズが容易になり、長期的な運用の柔軟性が確保されます。
主要FAQシステム5選の比較表
ここでは、主要なFAQシステム5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、FAQシステムを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
P PKSHA FAQ |
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H Helpfeel |
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M MatchWeb |
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ふ ふれあいコンシェルジュ |
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 sAI Search |
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FAQシステムおすすめ10選
1.PKSHA FAQ - 株式会社PKSHA Communication
PKSHA FAQ
株式会社PKSHA Communication
企業向けのシンプルで信頼性の高いナレッジマネジメントツール
PKSHA FAQは、企業向けのナレッジマネジメントシステムで、シンプルな操作性と充実したサポートを提供。FAQの作成、分析、デザインカスタマイズが可能で、顧客サポートや情報共有に役立ちます。効率化とコスト削減を実現する信頼性の高いツールです。
画像引用元:https://aisaas.pkshatech.com/faq/
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2.Helpfeel - 株式会社Helpfeel
Helpfeel
株式会社Helpfeel
顧客満足度向上のための多機能FAQツール
Helpfeelは、企業向けの検索型FAQシステムで、手厚いサポート体制、VOC分析機能、AIを活用した業務効率化を提供します。FAQの自動作成機能により、顧客満足度と業務効率を向上させる多機能なツールです。
画像引用元:https://www.helpfeel.com/
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3.MatchWeb - エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社
MatchWeb
エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社
企業内ナレッジを一元管理するFAQツール
「MatchWeb」は、企業内のナレッジを一元管理し、FAQ形式で整理するクラウド対応のツールです。効率的な検索機能やカテゴリ別一覧を提供し、顧客の自己解決を促進します。サイト単位の課金体系により、コスト削減と顧客満足度の向上を実現します。
画像引用元:https://www.ntt-at.co.jp/product/matchfaq/
料金プラン
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4.ふれあいコンシェルジュ - 北日本コンピューターサービス 株式会社
ふれあいコンシェルジュ
北日本コンピューターサービス 株式会社
AI搭載の迅速対応FAQ生成ツール
「ふれあいコンシェルジュ」は、北日本コンピューターサービスが提供するAI搭載のFAQシステムです。迅速な問い合わせ対応、生成AIによるFAQ作成、ナレッジ共有の効率化を実現し、直感的なUIで幅広い業界に対応。業務効率向上と満足度向上が期待されます。
画像引用元:https://www.furecon.jp/
料金プラン
5.sAI Search - 株式会社サイシード
sAI Search
株式会社サイシード
顧客サポートを効率化するAI FAQ検索ツール
sAI Searchは、AI搭載のFAQ検索システムで、顧客の疑問を予測し迅速に回答を提供します。多様なインターフェースと豊富な機能を備え、企業の顧客サポートを効率化し、満足度を向上させることが期待されます。
画像引用元:https://saichat.jp/saisearch/
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6.FastAnswer2 - テクマトリックス株式会社
FastAnswer2
テクマトリックス株式会社
顧客自己解決を促進するCRMナレッジツール
FastAnswer2は、TechMatrixが提供するCRM・FAQナレッジシステムで、顧客の自己解決を促進し、コンタクトセンターの効率化を支援します。外部・内部用FAQの管理、ナレッジの蓄積・更新、質の高い顧客対応を実現し、運営コスト削減にも寄与します。
画像引用元:https://www.techmatrix.co.jp:443/product/fastanswer/index.html
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7.Tayori - 株式会社PR TIMES
Tayori
株式会社PR TIMES
顧客コミュニケーション支援多機能ツール
Tayoriは、株式会社PR TIMESが提供する多機能カスタマーサポートツールで、顧客との円滑なコミュニケーションを実現します。問い合わせ管理、FAQ、アンケート、チャット機能を通じて顧客満足度の向上と業務効率化を図り、企業の情報を「財産」として活用します。
画像引用元:https://tayori.com/
料金プラン
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8.wikipy - 株式会社リーピー
wikipy
株式会社リーピー
業務マニュアル作成を支援するクラウドツール
wikipy(ウィキピー)は、業務マニュアルやFAQを簡単に作成・管理できるクラウドベースのツールです。直感的な操作性やカスタマイズ機能、スマートフォン対応により、業務効率化を促進します。30日間のフリートライアルも利用可能です。
画像引用元:https://wikipy.jp/
料金プラン
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9.SyncAnswer - 株式会社SyncThought
SyncAnswer
株式会社SyncThought
コンタクトセンター向けクラウドFAQ管理ツール
SyncAnswerは、クラウド型のFAQシステムで、コンタクトセンター向けに問い合わせ管理を効率化します。シングルサインオンやマルチデバイス対応、簡単なFAQ作成機能を備え、顧客サポートや内部知識管理を向上させます。
画像引用元:https://www.syncanswer.jp/
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10.アルファスコープ - 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
アルファスコープ
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
顧客満足向上のための効率的FAQツール
「アルファスコープ」は、顧客満足度向上とコスト削減を実現するナレッジ精度向上型FAQソリューションです。多様な検索機能や分岐型FAQを通じて、迅速かつ的確に情報を提供し、業務の効率化を図ります。
画像引用元:https://www.a-scope.com/
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よくある質問
FAQシステムに関するよくある質問をまとめました。
Q1. FAQシステムとは何ですか？
FAQシステムは、ユーザーから頻繁に寄せられる質問とその回答を集めたナレッジベースシステムで、主に顧客が自己解決できるよう支援するために利用されます。
Q2. FAQシステムを導入するメリットは何ですか？
FAQシステムを導入することで、顧客の問い合わせに対する迅速な対応が可能になり、サービスレベルの向上や業務効率の改善が期待できます。
また、顧客が自己解決できるため、サポートチームの負担軽減にも寄与します。
Q3. FAQシステムはどのように運用されますか？
FAQシステムは、企業のよくある質問を集めて整理し、ウェブサイトやアプリ上で公開します。
ユーザーは質問を検索し、簡単に回答を見つけることができるようになります。
Q4. FAQシステムとチャットボットはどのように連携しますか？
FAQシステムは、チャットボットと連携して使用されることが多く、ユーザーが質問した際にチャットボットがFAQシステムから適切な回答を引き出して提供することで、よりスムーズな顧客サポートが実現します。
Q5. FAQシステムの更新はどのように行われますか？
FAQシステムは、ユーザーからの新たな質問やフィードバックに基づいて定期的に更新されます。
これにより、常に最新の情報を提供し、顧客のニーズに応えることが可能になります。
FAQシステムのまとめ
以上、2025年最新版のFAQシステムおすすめ10選をご紹介しました。
これらのシステムは、企業が顧客のニーズに迅速に応えるための強力なツールです。
FAQシステムを導入することで、顧客は自己解決を図り、企業は問い合わせ業務の効率化やサービスの質向上を実現できます。
選び方に迷った際は、自社のニーズや予算に合ったシステムを検討し、導入後は定期的に内容を更新することが重要です。
適切なFAQシステムを活用して、顧客満足度をさらに高めていきましょう。
この記事の著者
O!Product編集部
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