【2025年最新版】FAQシステムおすすめ10選

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、ユーザーから頻繁に寄せられる質問とその回答を集めて構築されたナレッジベースシステムで、主に顧客の自己解決を支援するために利用されます。

このシステムは、企業のサービスレベルを向上させ、業務知識やマニュアルの集積にも役立ちます。

FAQシステムは、自社の商品やサービスに対するよくある質問を迅速に解決する手段として、また問い合わせ対応の効率化のために導入され、多くの場合、チャットボットや他の支援システムと連携して使用されます。

FAQシステムの主な機能

FAQシステムの主な機能は次の通りです。

FAQシステムのメリット

FAQシステムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  顧客の自己解決を促進し、サポートチームの負担を軽減できる
• 2

  よくある質問を一元管理することで、情報の整合性が保たれる
• 3

  24時間365日利用可能で、顧客の利便性を向上させる
• 4

  問い合わせ対応の時間を短縮し、迅速なサービス提供が可能になる
• 5

  データ分析を通じて顧客のニーズや傾向を把握しやすくなる
• 6

  チャットボットと連携することで、自動応答機能を強化できる
• 7

  企業の業務知識やマニュアルを集積し、社内の教育にも役立つ

FAQシステムは、顧客が自ら問題を解決できる手段を提供することで、サポートチームの負担を軽減します。

これにより、スタッフはより複雑な問い合わせに集中でき、サービスの質向上にもつながります。

よくある質問を一元管理することで、情報の整合性が保たれ、顧客に提供する情報が常に最新で正確なものになります。

これにより、誤解を招くリスクが減少し、顧客満足度の向上にも寄与します。

FAQシステムは24時間365日利用可能で、顧客はいつでも必要な情報にアクセスできます。

これにより、営業時間外でも迅速に問題を解決でき、顧客の利便性が向上します。

また、待機時間がなくなることで、ストレスの軽減にも寄与します。

問い合わせ対応の時間を短縮することで、顧客への迅速なサービス提供が可能になります。

FAQシステムを活用することで、一般的な質問に対する回答を即座に得られるため、サポートチームは迅速に次の業務に移行でき、効率的な運営が実現します。

データ分析を通じて、FAQシステムは顧客のニーズや傾向を把握しやすくなります。

これにより、どの質問が多く寄せられているかを理解し、コンテンツの改善や新たな情報提供に活かすことができます。

結果として、顧客体験を向上させる戦略が立てやすくなります。

FAQシステムはチャットボットと連携することで、自動応答機能を強化します。

これにより、顧客は即座に必要な情報を得ることができ、サポートチームの負担をさらに軽減することが可能です。

自動化された応答によって、24時間体制での顧客対応が実現します。

FAQシステムは、企業の業務知識やマニュアルを集約する役割も果たします。

これにより、新入社員の教育や社内研修が効率化され、情報共有が進むことで、全体の業務スキル向上に寄与します。

FAQシステムの選び方のポイント

• 1

  目的に合った機能があるか
• 2

  ツールの使いやすさ（UI/UX）
• 3

  費用対効果を考慮する
• 4

  サポート体制が充実しているか
• 5

  他システムとの連携の容易さ

FAQシステムを選ぶ際には、まず自社のニーズに合った機能が備わっているかを確認することが重要です。

例えば、特定の質問に対する自動応答機能や、ユーザーが簡単にナレッジベースを検索できるインターフェース、さらには分析機能やレポート作成機能があるかどうかを見極める必要があります。

また、FAQシステムは業界ごとに異なる要求があるため、自社の業種に特化した機能を持つ製品を選ぶことも考慮すべきです。

これにより、顧客が求める情報を迅速に提供し、自己解決を促進する効率的なサポート体制を構築できます。

FAQシステムの使いやすさは、顧客満足度に直結します。

ユーザーインターフェース（UI）が直感的であれば、顧客は容易に必要な情報を探し出すことができます。

また、エクスペリエンス（UX）も重要で、ナビゲーションがスムーズであることや、視覚的に魅力的なデザインが求められます。

特に、モバイルデバイスでの利用を考慮したレスポンシブデザインは、ユーザーの利便性を高める要素となります。

さらに、FAQの検索機能が充実していると、顧客は疑問を迅速に解決できるため、ストレスなくサービスを利用できるでしょう。

使いやすさを重視したFAQシステムは、顧客の自己解決を促進し、企業への信頼感を向上させる重要なポイントです。

FAQシステムを選ぶ際には、費用対効果を十分に考慮することが重要です。

導入コストだけでなく、運用にかかる維持費や追加機能の料金も含めて総合的に評価しましょう。

また、自社の成長に合わせたスケーラビリティもポイントです。

将来的に機能を追加したり、ユーザー数を増やしたりする必要が生じる場合、柔軟に対応できるシステムを選ぶことで、長期的なコスト削減が可能となります。

選定時には、他社の導入事例や実績を参考にし、投資に見合ったリターンが期待できるかを慎重に検討しましょう。

これにより、無駄な支出を抑えつつ、顧客サポートの質を向上させることができます。

FAQシステムを選ぶ際には、サポート体制の充実度も重要な要素です。

導入後に技術的な問題や利用方法についての質問が生じることは避けられません。

信頼できるサポートが受けられるかどうかを確認しましょう。

具体的には、電話やメール、チャットなど多様な連絡手段が用意されているか、また、サポートの対応時間や内容の質も確認するポイントです。

また、豊富なFAQやチュートリアルが提供されていると、ユーザーが自己解決できる可能性が高まります。

サポート体制がしっかりしているシステムを選ぶことで、安心して運用を続けられ、顧客満足度の向上に繋がります。

他システムとの連携の容易さは、FAQシステムを選ぶ際の重要なポイントです。

例えば、CRM（顧客関係管理）やカスタマーサポートツール、分析プラットフォームなどとの連携がスムーズであれば、顧客データを統合的に管理し、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。

また、APIやプラグインが用意されていると、既存の業務システムに容易に組み込むことが可能です。

これにより、情報の一元管理が実現し、業務効率が向上します。

さらに、他のチャットボットやコミュニケーションツールとの連携によって、顧客が求める情報を迅速に提供できるため、顧客満足度の向上にも寄与します。

主要FAQシステム5選の比較表

ここでは、主要なFAQシステム5選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、FAQシステムを検討している方は参考にしてください。

FAQシステムおすすめ10選

1.PKSHA FAQ - 株式会社PKSHA Communication

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PKSHA FAQ

株式会社PKSHA Communication

企業向けのシンプルで信頼性の高いナレッジマネジメントツール

PKSHA FAQは、企業向けのナレッジマネジメントシステムで、シンプルな操作性と充実したサポートを提供。FAQの作成、分析、デザインカスタマイズが可能で、顧客サポートや情報共有に役立ちます。効率化とコスト削減を実現する信頼性の高いツールです。

Point1

シンプルなインターフェースで誰でも簡単に操作可能

Point2

充実したサポート体制による導入から公開後の活用促進

Point3

FAQ作成・公開機能が直感的に利用できる

引用元: https://aisaas.pkshatech.com/faq/

詳細

2.Helpfeel - 株式会社Helpfeel

H

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Helpfeel

株式会社Helpfeel

顧客満足度向上のための多機能FAQツール

Helpfeelは、企業向けの検索型FAQシステムで、手厚いサポート体制、VOC分析機能、AIを活用した業務効率化を提供します。FAQの自動作成機能により、顧客満足度と業務効率を向上させる多機能なツールです。

Point1

手厚い伴走体制により、導入から運用まで専門チームがサポート

Point2

AIを活用したVOC分析機能で顧客のニーズを把握

Point3

生成AIを利用したFAQドラフトの自動作成機能により、作成時間を最大50%削減

引用元: https://www.helpfeel.com/

詳細

3.MatchWeb - エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社

M

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MatchWeb

エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社

企業内ナレッジを一元管理するFAQツール

「MatchWeb」は、企業内のナレッジを一元管理し、FAQ形式で整理するクラウド対応のツールです。効率的な検索機能やカテゴリ別一覧を提供し、顧客の自己解決を促進します。サイト単位の課金体系により、コスト削減と顧客満足度の向上を実現します。

Point1

企業内のナレッジを一元管理し、FAQ形式で整理

Point2

迅速な情報検索機能とカテゴリ別のFAQ一覧

Point3

サイト単位の課金体系でコスト削減を実現

引用元: https://www.ntt-at.co.jp/product/matchfaq/

詳細

4.ふれあいコンシェルジュ - 北日本コンピューターサービス 株式会社

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ふれあいコンシェルジュ

北日本コンピューターサービス 株式会社

AI搭載の迅速対応FAQ生成ツール

「ふれあいコンシェルジュ」は、北日本コンピューターサービスが提供するAI搭載のFAQシステムです。迅速な問い合わせ対応、生成AIによるFAQ作成、ナレッジ共有の効率化を実現し、直感的なUIで幅広い業界に対応。業務効率向上と満足度向上が期待されます。

引用元: https://www.furecon.jp/

詳細

5.sAI Search - 株式会社サイシード

sAI Search

株式会社サイシード

顧客サポートを効率化するAI FAQ検索ツール

sAI Searchは、AI搭載のFAQ検索システムで、顧客の疑問を予測し迅速に回答を提供します。多様なインターフェースと豊富な機能を備え、企業の顧客サポートを効率化し、満足度を向上させることが期待されます。

Point1

独自AIエンジンによる事前予測機能

Point2

多様なユーザーインターフェースの提供

Point3

テキスト質問、サジェスト表示、絞り込み検索など多彩な機能

引用元: https://saichat.jp/saisearch/

詳細

6.FastAnswer2 - テクマトリックス株式会社

FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

顧客自己解決を促進するCRMナレッジツール

FastAnswer2は、TechMatrixが提供するCRM・FAQナレッジシステムで、顧客の自己解決を促進し、コンタクトセンターの効率化を支援します。外部・内部用FAQの管理、ナレッジの蓄積・更新、質の高い顧客対応を実現し、運営コスト削減にも寄与します。

Point1

外部公開用FAQと内部用FAQの両対応による情報の一元管理

Point2

顧客の声をナレッジとして蓄積し、FAQを定期的に更新

Point3

オペレーターが参照するリアルタイムのFAQ確認による質の高い顧客対応

引用元: https://www.techmatrix.co.jp:443/product/fastanswer/index.html

詳細

7.SyncAnswer - 株式会社SyncThought

SyncAnswer

株式会社SyncThought

コンタクトセンター向けクラウドFAQ管理ツール

トライアルあり

SyncAnswerは、クラウド型のFAQシステムで、コンタクトセンター向けに問い合わせ管理を効率化します。シングルサインオンやマルチデバイス対応、簡単なFAQ作成機能を備え、顧客サポートや内部知識管理を向上させます。

Point1

シングルサインオン機能による利便性の向上

Point2

マルチデバイス対応でどの端末からでもアクセス可能

Point3

簡単なFAQ作成・管理機能で迅速な情報更新

引用元: https://www.syncanswer.jp/

詳細

8.アルファスコープ - 株式会社プラスアルファ・コンサルティング

アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

顧客満足向上のための効率的FAQツール

「アルファスコープ」は、顧客満足度向上とコスト削減を実現するナレッジ精度向上型FAQソリューションです。多様な検索機能や分岐型FAQを通じて、迅速かつ的確に情報を提供し、業務の効率化を図ります。

Point1

多様な検索機能を搭載し、ユーザーが情報を容易に検索可能

Point2

分岐型FAQによるトラブルシューティング機能で自己解決率を向上

Point3

ナレッジベースの強化を図る分析機能を備え、FAQの精度を向上

引用元: https://www.a-scope.com/

詳細

9.ナレッジリング - 株式会社ＣＢＩＴ

ナレッジリング

株式会社ＣＢＩＴ

業界最安の24時間FAQ管理ツール

トライアルあり無料プランあり

ナレッジリングは、業界最安クラスのFAQシステムで、1アカウント120円から利用可能。24時間どこでもアクセスでき、FAQ管理や検索機能、データ分析を通じてコールセンターや社内ヘルプデスクでのナレッジ共有を促進し、顧客満足度向上に貢献します。

Point1

業界最安クラスの価格で1アカウント120円から利用可能

Point2

インターネット環境があれば、どこでも簡単にアクセスできる

Point3

専門的な知識や難しい操作は不要で、誰でも簡単に使える

引用元: https://faq-system.com/index.html

詳細

10.Virtual Agent Plus（VA＋） - アルティウスリンク アップス株式会社

V

V

Virtual Agent Plus（VA＋）

アルティウスリンク アップス株式会社

情報運用を最適化する統合型サポートツール

バーチャルエージェントプラス(VA+)は、ナレッジ管理、FAQシステム、チャットボットを統合したプラットフォームです。情報の効率的運用を支援し、迅速な顧客対応や社内ヘルプデスク機能を提供し、業務の生産性と顧客満足度を向上させます。

Point1

統合的なナレッジ管理機能

Point2

効果的なFAQシステムの構築

Point3

AIチャットボットによるリアルタイム応答

引用元: https://www.altius-apps.com/virtualagent-plus/

詳細

よくある質問

FAQシステムに関するよくある質問をまとめました。

FAQシステムは、ユーザーからのよくある質問とその回答を集めたナレッジベースシステムで、顧客の自己解決を支援します。

FAQシステムは、顧客サポートの効率化、サービスレベルの向上、業務知識の集積に役立ちます。

また、迅速な情報提供により顧客満足度を向上させることができます。

FAQシステムは、企業のニーズに合わせて設計され、特定の質問と回答を集めたデータベースを作成することで導入されます。

また、チャットボットなどの他の支援システムと連携することも一般的です。

FAQシステムは、ユーザーからのアクセスによって運用され、ユーザーが質問を入力すると、関連する回答が表示されます。

定期的にFAQを更新することで、最新の情報を提供することが重要です。

FAQシステムは、IT、Eコマース、金融、医療など、あらゆる業界で広く使用されています。

顧客サポートが重要な業界において特に有効です。

FAQシステムのまとめ

FAQシステムは、顧客の自己解決を支援し、企業のサービス向上に寄与する重要なツールです。

2025年に向けて、効率的な業務運営を実現するためには、自社のニーズに合ったシステムを選ぶことが不可欠です。

本記事で紹介したFAQシステムの特徴やメリットを参考に、導入を検討してみてください。

正しいFAQシステムの選択は、顧客満足度の向上だけでなく、業務の効率化にも繋がります。

ぜひ、ビジネスの成長を支える一助として、最適なFAQシステムを見つけてください。