【2025年最新版】CTIシステムおすすめ4選

CTIシステムとは？

CTIシステムとは、コンピュータと電話・FAXを統合する技術であり、主にコールセンター業務を効率化するために使用される。

CTIによって、オペレーターは着信時に顧客情報を迅速にアクセスでき、顧客対応の質を向上させることが可能です。

CTIの機能には以下が含まれます：ポップアップ機能、録音機能、自動発信機能、電話制御機能、モニタリング機能などがあります。

また、CTIシステムにはインバウンド型とアウトバウンド型があり、各々異なる用途に特化しています。

すなわち、業務の効率化や顧客満足度の向上、テレワークへの適応が可能です。

CTIシステムの主な機能

CTIシステムの主な機能は次の通りです。

CTIシステムのメリット

CTIシステムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 1

  顧客情報への迅速なアクセスにより、オペレーターの応対時間を短縮できる
• 2

  顧客対応の質を向上させることで、顧客満足度が高まる
• 3

  通話内容の録音機能により、教育や品質管理に役立てることができる
• 4

  自動発信機能を活用することで、アウトバウンド業務の効率が向上する
• 5

  モニタリング機能により、オペレーションの実績をリアルタイムで把握できる
• 6

  テレワーク環境でも柔軟に業務を行えるため、リモートワークに適応できる
• 7

  業務プロセスの標準化が進むことで、全体の業務効率が向上する

CTIシステムを導入することで、オペレーターは着信と同時に顧客情報にアクセスでき、迅速な対応が可能となります。

この結果、応対時間が短縮され、業務の効率化が図れるため、顧客満足度も向上します。

CTIシステムを活用することで、オペレーターは顧客の履歴やニーズを即座に把握し、的確なアドバイスや提案が可能になります。

この結果、顧客との信頼関係が深まり、満足度が向上するのです。

通話内容の録音機能は、オペレーターの教育や品質管理において重要な役割を果たします。

実際の応対を分析することで、スキル向上や改善点の特定が可能になり、全体的なサービス品質の向上につながります。

自動発信機能を活用することで、オペレーターは手動での発信作業を減らし、より多くの顧客に迅速にアプローチできます。

これにより、アウトバウンド業務の効率が向上し、売上の増加や新規顧客の獲得につながるでしょう。

モニタリング機能を利用することで、オペレーションの実績をリアルタイムで把握できます。

これにより、業務の進捗を即座に確認し、問題点を迅速に特定・改善することが可能となり、全体のパフォーマンス向上に寄与します。

テレワーク環境においてもCTIシステムは大いに役立ちます。

オペレーターは自宅からでも顧客情報にアクセスでき、電話対応が可能です。

これにより、柔軟な働き方が実現し、業務の継続性が保たれます。

業務プロセスの標準化が進むことで、オペレーションの一貫性が向上し、効率的な業務運営が実現します。

これにより、エラーの減少や対応の均一化が図られ、全体的な生産性向上につながります。

CTIシステムの選び方のポイント

• 1

  目的に合った機能があるか
• 2

  ツールの使いやすさ（UI/UX）
• 3

  費用対効果が見込めるか
• 4

  サポート体制が充実しているか
• 5

  将来的なスケーラビリティがあるか

CTIシステムを選ぶ際は、まず自社の業務目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。

例えば、顧客情報を瞬時に表示するポップアップ機能は、オペレーターが迅速に対応するために欠かせません。

また、録音機能は顧客対応の質を向上させるための重要な要素であり、トレーニングやクオリティチェックにも役立ちます。

さらに、自動発信機能や電話制御機能は、アウトバウンド業務の効率を高めるために必要です。

これらの機能が自社のニーズに合致しているかどうかをしっかりと見極めることで、CTIシステムの効果を最大限に引き出すことができます。

CTIシステムの選定において、ツールの使いやすさは非常に重要です。

直感的なユーザーインターフェース（UI）と快適なユーザーエクスペリエンス（UX）を備えたシステムは、オペレーターが迅速に操作できるため、業務の効率化に寄与します。

特にコールセンターでは、オペレーターがストレスなく情報を扱えることが求められます。

操作が複雑であれば、トレーニングに時間がかかり、即戦力としての活用が難しくなります。

したがって、システム導入前にはデモやトライアルを活用し、実際の操作感を確認することが推奨されます。

使いやすさを重視することで、オペレーターのパフォーマンス向上や顧客対応の質の向上につながるでしょう。

CTIシステムを選ぶ際には、費用対効果も重要な要素です。

システム導入にかかる初期投資や月額料金、運用コストと、得られる効果を比較することが求められます。

具体的には、業務の効率化や顧客満足度の向上によって、どれだけの利益が見込めるかを試算してみましょう。

さらに、システムの導入後に発生する保守費用やアップデート費用も考慮に入れるべきです。

長期的に見た際に、投資が回収できるかどうかを検討することで、無駄な出費を避け、最適なCTIシステムを選ぶことができます。

費用対効果をしっかり評価することで、企業の成長を支える強力なツールを手に入れることができるでしょう。

CTIシステムを選ぶ際には、サポート体制の充実度も重要なポイントです。

導入後にトラブルや疑問が生じた際に、迅速かつ適切に対応してもらえるサポートがあるかどうかを確認しましょう。

具体的には、電話やメールでのサポートがあるか、オンラインチャット機能が備わっているか、また、FAQやユーザーマニュアルが充実しているかなどが挙げられます。

さらに、定期的なメンテナンスやアップデートの情報提供が行われているかもチェックしておくと良いでしょう。

信頼できるサポート体制が整っていることで、導入後の運用がスムーズになり、長期的に安心してCTIシステムを活用できるようになります。

将来的なスケーラビリティがあるかは、CTIシステム選定において重要です。

ビジネスの成長に伴い、業務規模や顧客数が増加することが予想されるため、システムがその変化に柔軟に対応できるかを確認する必要があります。

例えば、ユーザー数の追加や新しい機能の導入が容易であること、他のシステムとの統合がスムーズに行えることなどが求められます。

また、クラウドベースのCTIシステムは、リソースの拡張が容易であり、コストを抑えながらスケールアップできる利点があります。

将来的なニーズを見越して選定することで、長期的に効率的な運用が可能となります。

主要CTIシステム4選の比較表

ここでは、主要なCTIシステム4選を比較します。

それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、CTIシステムを検討している方は参考にしてください。

CTIシステムおすすめ4選

1.AQStage IPコールセンタサービス - 株式会社NTTフィールドテクノ

AQStage IPコールセンタサービス

株式会社NTTフィールドテクノ

オムニチャネル対応のクラウド型コールセンターツール

AQStage IPコールセンタサービスは、NTTビジネスソリューションズ提供のクラウド型コールセンターシステムで、オムニチャネル対応やデータ分析機能を備え、効率的な顧客対応を実現します。トータルサポートと柔軟なカスタマイズが特徴で、企業の競争力向上に貢献します。

Point1

クラウド型システムで初期投資を抑え、迅速な導入が可能

Point2

電話、メール、チャット、SNSなど多様なチャネルに対応するオムニチャネルプラン

Point3

コンサルティングから保守管理までトータルサポート

引用元: https://www.nttbizsol.jp/service/ipcall/

詳細

2.TetraCS - サイオンコミュニケーションズ株式会社

TetraCS

サイオンコミュニケーションズ株式会社

顧客対応を効率化するコールセンターCTIツール

TetraCSは、サイオンコミュニケーションズが提供するコールセンター専用のCTIシステムで、入電・発信の効率化、リアルタイム管理、業務システムとの連携、柔軟なカスタマイズが可能です。顧客対応の質向上をサポートし、多様なビジネスニーズに応えます。

Point1

入電と発信のプロセスを効率化し、顧客対応の迅速化をサポート

Point2

コールセンターの運営状況をリアルタイムで把握できる管理機能を提供

Point3

他の業務システムとの柔軟な連携が可能で、情報の一元管理を実現

引用元: https://www.syon.co.jp/tetra/

詳細

3.COLLABOS PHONE - 株式会社コラボス

COLLABOS PHONE

株式会社コラボス

リモート対応のクラウド型電話交換ツール

COLLABOS PHONEは、株式会社コラボスが提供するクラウド型電話交換サービスで、簡単な導入と低コストが特徴です。コールセンター向けの基本機能が標準搭載され、リモートワークにも対応。安心のアフターフォローで効率的な業務運営を支援します。

Point1

簡単な導入プロセスで、パソコンとインターネット環境があればすぐに使用可能

Point2

低価格な料金プランで、年間経費を半額以下に抑えることができる

Point3

コールセンターに必要な基本機能が標準搭載(着信管理、通話録音など)

引用元: https://collabos-service.jp/service/pbx/collabos-phone/

詳細

4.BlueBean - 株式会社ソフツー

BlueBean

株式会社ソフツー

テレワーク最適化の低価格高機能クラウドCTIツール

BlueBeanは、低価格で高機能なクラウドCTIコールセンターシステムです。特にテレワークに最適化され、簡単に導入でき、オペレーター数に基づく料金設定でコスト効率が高いです。通話管理やCRM連携機能も備え、多様な業務に対応します。

Point1

低価格での提供: 同時ログインするオペレーターの数だけ契約するため、コスト効率が高い

Point2

クラウドベースの利便性: インターネットを介して利用でき、リモートワークをサポート

Point3

簡単な導入と運用: 特別なハードウェア不要で、直感的なユーザーインターフェース

引用元: https://www.bluebean365.jp/

詳細

よくある質問

CTIシステムに関するよくある質問をまとめました。

CTIシステムは主にポップアップ機能、録音機能、自動発信機能、電話制御機能、モニタリング機能などを持ち、これによりオペレーターが顧客情報に迅速にアクセスできるようになります。

CTIシステムは、オペレーターが着信時に顧客情報を即座に表示することで、対応時間を短縮し、顧客対応の質を向上させるため、業務効率を大幅に改善します。

インバウンド型CTIシステムは顧客からの着信に特化し、顧客対応を効率化するために使用されます。

一方、アウトバウンド型CTIシステムは、企業が顧客に発信する際に活用され、マーケティングやフォローアップなどに用いられます。

CTIシステムを導入することで、業務の効率化や顧客満足度の向上、テレワークへの適応が可能になり、顧客対応の迅速化や情報の一元管理が実現します。

CTIシステムは主にコールセンター業務で利用されますが、顧客サポートや営業、マーケティングなど、顧客とのコミュニケーションが重要な業種でも広く導入されています。

CTIシステムのまとめ

CTIシステムは、コールセンター業務の効率化や顧客対応の質を向上させるために欠かせないツールです。

テクノロジーの進化に伴い、各企業が求める機能やニーズは多様化していますが、共通して求められるのは使いやすさと高いパフォーマンスです。

本記事では、2025年におすすめのCTIシステムを厳選し、比較を行いました。

自社の業務スタイルや顧客ニーズに合ったCTIシステムを選ぶことで、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現できるでしょう。

ぜひ、これを参考にして最適なシステムを導入し、競争力を高めてください。