【2025年最新版】CTIシステムおすすめ6選
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近年、ビジネス環境の変化に伴い、顧客対応の質や業務効率を向上させるためのツールが求められています。 その中でも、CTI（Computer Telephony Integration）システムは、コンピュータと電話を統合し、特にコールセンター業務において大きな役割を果たしています。 CTIを導入することで、オペレーターは顧客情報に迅速にアクセスでき、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。 本記事では、2025年におけるおすすめのCTIシステムを6つご紹介し、それぞれの特徴や利点を詳しく解説します。 これにより、業務の効率化や顧客満足度の向上を図るための最適な選択肢を見つける手助けとなることでしょう。
CTIシステムとは？
CTIシステムとは？
CTIシステムとは、コンピュータと電話・FAXを統合し、主にコールセンター業務を効率化する技術です。
CTIシステムとは、コンピュータと電話・FAXを統合する技術であり、主にコールセンター業務を効率化するために使用される。
CTIによって、オペレーターは着信時に顧客情報を迅速にアクセスでき、顧客対応の質を向上させることが可能です。
CTIの機能には以下が含まれます：ポップアップ機能、録音機能、自動発信機能、電話制御機能、モニタリング機能などがあります。
また、CTIシステムにはインバウンド型とアウトバウンド型があり、各々異なる用途に特化しています。
すなわち、業務の効率化や顧客満足度の向上、テレワークへの適応が可能です。
CTIシステムの主な機能
CTIシステムの主な機能は次の通りです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 自動応答機能 | IVRやAIを利用して、顧客からの質問に自動で応答する機能 |
| 通話内容の記録 | 通話を自動で録音し、後から確認や分析ができる機能 |
| 顧客情報の表示 | 通話時に顧客の情報を迅速に表示し、対応の質を向上させる機能 |
| 通話の管理 | 複数の通話を同時に管理し、効率的に対応する機能 |
| データ分析機能 | 通話データや顧客データを分析し、業務改善に活用する機能 |
| 自動通知機能 | 通話の状況や重要なイベントについて自動的に通知する機能 |
| CRMとの連携 | 顧客管理システム（CRM）と連携し、情報を共有する機能 |
| 通話のスケジュール管理 | 通話の日時を設定し、リマインダーを送信する機能 |
CTIシステムのメリット
CTIシステムのメリットについて解説していきます。主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。
メリット
- 1顧客情報への迅速なアクセスにより、オペレーターの対応スピードが向上する
- 2顧客対応の質が改善され、顧客満足度が向上する
- 3業務の効率化によって、コスト削減が可能になる
- 4電話の自動発信機能により、アウトバウンド業務が効率的に行える
- 5通話内容の録音機能により、トレーニングや品質管理が容易になる
- 6テレワーク環境でもコールセンター業務がスムーズに実施できる
- 7モニタリング機能を活用することで、リアルタイムでのパフォーマンス分析が可能になる
1. 顧客情報への迅速なアクセスにより、オペレーターの対応スピードが向上する
CTIシステムを導入することで、オペレーターは着信時に迅速に顧客情報にアクセスでき、対応スピードが大幅に向上します。
これにより、顧客の待ち時間が短縮され、よりスムーズなコミュニケーションが実現します。
2. 顧客対応の質が改善され、顧客満足度が向上する
CTIシステムを利用することで、オペレーターは顧客の過去の取引履歴やニーズを即座に把握できます。
これにより、個別対応が可能となり、顧客の期待に応える質の高いサービスを提供できるため、顧客満足度が大幅に向上します。
3. 業務の効率化によって、コスト削減が可能になる
CTIシステムにより、業務プロセスが自動化されることで、オペレーターはルーチン作業にかかる時間を削減できます。
これにより、リソースの最適化が進み、結果的にコスト削減が実現します。
効率的な業務運営は、企業の競争力向上にも寄与します。
4. 電話の自動発信機能により、アウトバウンド業務が効率的に行える
CTIシステムの自動発信機能により、アウトバウンド業務が効率的に行えるようになります。
この機能を活用することで、オペレーターは手動での発信作業から解放され、より多くの顧客と接触できるため、成約率の向上が期待できます。
5. 通話内容の録音機能により、トレーニングや品質管理が容易になる
通話内容の録音機能を活用することで、オペレーターのトレーニングや品質管理が容易になります。
実際の顧客対応を振り返ることで、改善点を明確にし、サービスの質を向上させることが可能です。
6. テレワーク環境でもコールセンター業務がスムーズに実施できる
CTIシステムはテレワーク環境でも柔軟に対応でき、オペレーターは自宅からでも顧客対応を行えます。
これにより、業務の継続性が保たれ、リモートワークの導入が進む中でも高い生産性を維持することが可能になります。
7. モニタリング機能を活用することで、リアルタイムでのパフォーマンス分析が可能になる
モニタリング機能を活用することで、オペレーターのパフォーマンスをリアルタイムで分析でき、問題点を迅速に把握できます。
これにより、改善策を即座に講じることが可能となり、全体的な業務の質向上に寄与します。
CTIシステムの選び方のポイント
選び方のポイント
- 1目的に合った機能があるか
- 2ツールの使いやすさ（UI/UX）
- 3導入コストと運用コストのバランス
- 4サポート体制の充実度
- 5他システムとの連携の容易さ
1. 目的に合った機能があるか
CTIシステムを選ぶ際には、まず自社の業務目的に合った機能が揃っているかを確認することが重要です。
例えば、顧客情報を迅速に表示するポップアップ機能は、オペレーターが顧客対応をスムーズに行うために欠かせません。
また、録音機能は品質管理やトレーニングに役立ちます。
さらに、自動発信機能や電話制御機能があれば、アウトバウンド業務の効率を大幅に向上させることができます。
用途に応じた機能を選定することで、業務の生産性を高め、顧客満足度の向上に繋がります。
具体的なニーズを把握し、必要な機能を絞り込むことが成功の鍵です。
2. ツールの使いやすさ（UI/UX）
CTIシステムを選ぶ際には、ツールの使いやすさ（UI/UX）も重要なポイントです。
オペレーターが直感的に操作できるインターフェースは、業務の効率を高めるだけでなく、トレーニングの時間を短縮する効果もあります。
特に、複雑な操作が求められる場合、ストレスを感じることが多く、顧客対応に悪影響を及ぼす可能性があります。
したがって、システムのデモを実施し、実際の操作感を確認することが推奨されます。
さらに、モバイル対応やカスタマイズ機能の有無も、業務環境に適した使いやすさを考慮する上で重要な要素です。
全体として、オペレーターが快適に使用できるシステムを選ぶことで、業務のスムーズな運営と顧客サービスの向上が実現できるでしょう。
3. 導入コストと運用コストのバランス
CTIシステムを選ぶ際には、導入コストと運用コストのバランスを考慮することが不可欠です。
初期投資としての導入費用だけでなく、月々の運用費用やメンテナンスコストも視野に入れる必要があります。
安価なシステムが必ずしもコストパフォーマンスが良いとは限らず、機能やサポート体制の充実度も重要な要素です。
さらに、将来的なスケーラビリティも考慮し、業務の拡大に伴う追加費用を見込んでおくことが賢明です。
総合的にコストを評価し、長期的な視点で投資対効果を検討することで、持続可能なシステム運用を実現できるでしょう。
4. サポート体制の充実度
CTIシステムを選ぶ際に、サポート体制の充実度は非常に重要です。
導入後にトラブルや疑問が発生した際、迅速かつ適切なサポートを受けられるかどうかが、業務の継続性に大きく影響します。
特に、電話やチャットでのサポートがあるか、FAQやオンラインリソースが充実しているかを確認することが求められます。
また、定期的なメンテナンスやアップデートに関する情報提供があると、システムの安定性と最新の機能を維持しやすくなります。
信頼できるサポート体制が整っているCTIシステムを選ぶことで、業務の安心感を高め、顧客サービスの質を保つことが可能です。
5. 他システムとの連携の容易さ
CTIシステムを選ぶ際には、他システムとの連携の容易さも重要な要素です。
特にCRMやERPなどの既存システムとの統合がスムーズであれば、業務プロセスの効率化が図れます。
APIやデータインポート機能が充実しているかを確認し、情報の一元化やデータの共有が可能かどうかを検討しましょう。
さらに、連携のためのサポートが充実しているかもポイントです。
異なるシステム間でのデータの整合性を保つことで、オペレーターの業務負担を軽減し、顧客サービスの質を向上させることができます。
主要CTIシステム5選の比較表
ここでは、主要なCTIシステム5選を比較します。
それぞれの特徴や強み、費用目安をまとめていますので、CTIシステムを検討している方は参考にしてください。
| 費用目安 | 導入実績 | 特徴 | |
|---|---|---|---|
 AQStage IPコールセンタサービス |
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| |
 TetraCS |
| ||
 COLLABOS PHONE |
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 テレアポ職人 |
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 BlueBean |
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CTIシステムおすすめ6選
1.AQStage IPコールセンタサービス - 株式会社NTTフィールドテクノ
AQStage IPコールセンタサービス
株式会社NTTフィールドテクノ
オムニチャネル対応のクラウド型コールセンターツール
AQStage IPコールセンタサービスは、NTTビジネスソリューションズ提供のクラウド型コールセンターシステムで、オムニチャネル対応やデータ分析機能を備え、効率的な顧客対応を実現します。トータルサポートと柔軟なカスタマイズが特徴で、企業の競争力向上に貢献します。
画像引用元:https://www.nttbizsol.jp/service/ipcall/
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2.TetraCS - サイオンコミュニケーションズ株式会社
TetraCS
サイオンコミュニケーションズ株式会社
顧客対応を効率化するコールセンターCTIツール
TetraCSは、サイオンコミュニケーションズが提供するコールセンター専用のCTIシステムで、入電・発信の効率化、リアルタイム管理、業務システムとの連携、柔軟なカスタマイズが可能です。顧客対応の質向上をサポートし、多様なビジネスニーズに応えます。
画像引用元:https://www.syon.co.jp/tetra/
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3.COLLABOS PHONE - 株式会社コラボス
COLLABOS PHONE
株式会社コラボス
リモート対応のクラウド型電話交換ツール
COLLABOS PHONEは、株式会社コラボスが提供するクラウド型電話交換サービスで、簡単な導入と低コストが特徴です。コールセンター向けの基本機能が標準搭載され、リモートワークにも対応。安心のアフターフォローで効率的な業務運営を支援します。
画像引用元:https://collabos-service.jp/service/pbx/collabos-phone/
料金プラン
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4.テレアポ職人 - 株式会社インターパーク
テレアポ職人
株式会社インターパーク
営業効率化を実現するリスト管理ツール
「テレアポ職人」は、営業活動を支援するリスト管理システムで、顧客リストの一元管理、テレアポ効率化、データ分析機能を備えています。30日間の無料トライアルもあり、企業の生産性向上や成約率増加をサポートします。
画像引用元:https://www.saaske.com/telapo/
料金プラン
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5.BlueBean - 株式会社ソフツー
BlueBean
株式会社ソフツー
テレワーク最適化の低価格高機能クラウドCTIツール
BlueBeanは、低価格で高機能なクラウドCTIコールセンターシステムです。特にテレワークに最適化され、簡単に導入でき、オペレーター数に基づく料金設定でコスト効率が高いです。通話管理やCRM連携機能も備え、多様な業務に対応します。
画像引用元:https://www.bluebean365.jp/
料金プラン
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6.InfiniTalk - ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
InfiniTalk
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
電話とチャットを統合した業務効率化ツール
InfiniTalkは、オープンソースのAsteriskを基盤とした通信システムで、コールセンターやオフィス向けに電話とチャットを統合した機能を提供します。CTI、ソフトフォン、無償のConnectorなどを活用し、業務の効率化を実現します。月額100円で豊富なチャット機能も利用可能です。
画像引用元:https://www.infinitalk.co.jp/
料金プラン
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よくある質問
CTIシステムに関するよくある質問をまとめました。
Q1. CTIシステムとは何ですか？
CTIシステムは、コンピュータと電話・FAXを統合する技術で、主にコールセンター業務を効率化するために使用されます。
これによりオペレーターは顧客情報に迅速にアクセスでき、顧客対応の質を向上させることができます。
Q2. CTIシステムにはどのような機能がありますか？
CTIシステムには、ポップアップ機能、録音機能、自動発信機能、電話制御機能、モニタリング機能などがあります。
これらの機能は、業務の効率化や顧客満足度を向上させるために活用されます。
Q3. CTIシステムはどのような業種で利用されていますか？
CTIシステムは主にコールセンターで利用されていますが、顧客対応を必要とする様々な業種（例：金融、医療、IT）でも広く活用されています。
Q4. CTIシステムにはインバウンド型とアウトバウンド型があると聞きましたが、それぞれの違いは何ですか？
インバウンド型CTIは、顧客からの着信に対応するためのシステムで、顧客情報を迅速に表示する機能があります。
一方、アウトバウンド型CTIは、企業から顧客への発信を効率化するためのシステムで、自動発信機能などを提供します。
Q5. CTIシステムの導入による具体的な利点は何ですか？
CTIシステムを導入することで、業務の効率化、顧客満足度の向上、迅速な情報提供が可能になります。
また、テレワークへの適応が容易になるため、リモートワーク環境でも効果的に業務を行うことができます。
CTIシステムのまとめ
CTIシステムは、企業の顧客対応を飛躍的に向上させるツールとして、ますます重要性を増しています。
選択肢が豊富な中で、自社のニーズに最適なCTIシステムを見極めることが、業務効率や顧客満足度の向上に直結します。
本記事で紹介したシステムは、各々異なる機能や特長を持っており、導入を検討する際の参考になるはずです。
最新のCTI技術を活用し、顧客とのコミュニケーションをさらに円滑にすることで、競争力を高めていきましょう。
これからのビジネスにおいて、CTIシステムは欠かせない存在となることでしょう。
この記事の著者
O!Product編集部
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