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CTIシステムとは？

CTIシステムとは、コンピュータと電話・FAXを統合する技術であり、主にコールセンター業務を効率化するために使用される。CTIによって、オペレーターは着信時に顧客情報を迅速にアクセスでき、顧客対応の質を向上させることが可能です。CTIの機能には以下が含まれます：ポップアップ機能、録音機能、自動発信機能、電話制御機能、モニタリング機能などがあります。また、CTIシステムにはインバウンド型とアウトバウンド型があり、各々異なる用途に特化しています。すなわち、業務の効率化や顧客満足度の向上、テレワークへの適応が可能です。