インシデント対応を「学び」に変える、Topotalが改善支援サービス「Waroom Brigade」を提供開始

株式会社Topotalが、インシデント対応の継続的な改善を支援するサービス「Waroom Brigade」の提供を開始したことを発表しました。多くの企業では、インシデント対応が専門知識を持つ一部の人材に依存し属人化したり、日々の業務に追われて根本的な原因解決が後回しになったりする課題を抱えています。同サービスは、こうした状況を打開し、サービスの信頼性向上につなげることを目指します。

事業環境の不確実性が高まる現代において、サービスの安定稼働は企業の信頼性を左右する重要な要素です。しかし、対応現場では人材不足や品質のばらつき、再発防止策が進まないといった問題が山積しており、改善に着手しにくいのが実情でした。Topotalによると、同社が提供するインシデント管理SaaS「Waroom」の利用者からも、運用設計や定着まで含めた支援を求める声が多く寄せられていたといいます。

「Waroom Brigade」の大きな特徴は、TopotalのSRE（Site Reliability Engineering）が培った知見と、インシデント対応フェーズごとの「成熟度モデル」を組み合わせて現状を客観的に評価する点です。このアセスメントにより課題が可視化され、取り組むべき優先順位と具体的な目標を示した改善ロードマップが策定されます。

サービスは3ヶ月の期間で提供され、課題分析を起点に「仕組み化」と「運用支援」を一体で進めます。具体的には、改善ロードマップの策定、重大度の定義、インシデント後の振り返り（ポストモーテム）制度の構築といった仕組みづくりから、対応手順書（Runbook）の整備、復旧作業の自動化支援まで、幅広くサポート。導入後もSlackを通じた問い合わせ対応が用意されており、継続的な改善を支える体制が整えられています。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

システム障害はどの企業にも起こりうるだけに、その対応プロセスを組織の財産として蓄積できるかは重要です。場当たり的な対応から脱却し、安定運用につなげる「仕組み」づくりを外部の専門家が支援する価値は大きいと感じます。

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