Dialpad

AI搭載のビジネスコミュニケーションプラットフォーム

Dialpad

Dialpad, Inc.

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Dialpadとは?

Dialpad Connectで最適なビジネスコミュニケーションを実現:クラウド電話、ビデオ会議、チャット、FAXなどの機能を1つのプラットフォームでご利用できます。

Screenshot 1

サービスの特徴は?

Point01

24時間サポート

Dialpadは24時間365日のサポートを提供し、ビジネスの継続性を確保します。デュアルクラウド・アーキテクチャによる高可用性で、いつでも安定したサービスを利用できます。

24時間サポート
Point02

強固な災害復旧対策

エンタープライズ仕様の耐障害性を備えたデュアルクラウド・アーキテクチャにより、災害時でも迅速な復旧が可能です。データのバックアップと冗長化でビジネス継続を保証します。

強固な災害復旧対策
Point03

高い稼働率

Dialpadのプラットフォームは高い稼働率を実現し、ビジネスコミュニケーションの中断を最小限に抑えます。エンタープライズレベルの信頼性で重要な通話や会議をサポートします。

高い稼働率

こんな課題・悩みはありませんか?

25の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。

顧客分析

電話の取りこぼしで機会損失が発生している

問い合わせ増に電話対応が追いつかない

顧客対応の効率化

入電・応対データを分析できていない

問い合わせ内容に応じて適切な案内をしたい

通話料・転送料などの電話コストが高い

通話品質

通話を録音・記録できていない

オペレーターの対応品質を担保したい

オペレーターの対応品質にばらつきがある

通話音声データの確認に時間がかかる

問い合わせ削減

問い合わせデータをサポート改善に活用したい

通話音声データを自動で文字起こししたい

24時間365日の受電対応を実現したい

外出中・店舗で会社の電話に出られない

電話設備の維持・保守コストが高い

社内コミュニケーション改善

拠点間の電話連携ができていない

新入社員のオンボーディングに時間がかかる

BCP対策として電話環境を整えたい

オペレーターの稼働状況をリアルタイムに把握できない

テレワーク・在宅勤務で会社の電話に対応できない

会議の議事録作成に時間がかかっている

商談の要点を確実に記録したい

問い合わせデータを分析する時間がない

議事録作成を自動化したい

コスト削減

内線・電話設定の変更を自社でできない

チャットボットと有人サポートを連携させたい

PBX・ビジネスフォンが老朽化・保守切れになっている

事業用の固定電話番号を取得したい

携帯番号・050番号では信頼性が低い

個人携帯の業務利用で公私を分離できない

スマートフォンを会社の電話として使いたい

導入・更新の初期費用を抑えたい

複数ツール使用で記事作成の効率が悪い

問い合わせ対応に人手と時間が取られている

問い合わせをチャットボットで自動対応したい

開発コスト削減

代表電話の取り次ぎ・折り返しに手間がかかる

大量のアウトバウンド架電を自動化したい

オペレーター不足を解消したい

営業時間外の問い合わせ対応ができていない

問い合わせの多言語対応を強化したい

不通時の再架電を自動化したい

電話システムとCRMが連携できていない

業務のブラックボックス化を防止したい

顧客対応ノウハウの共有が進んでいない

電話対応のために出社・待機が必要

問い合わせの多言語対応ができていない

電話応対スキルが不足している

オンコール・電話当番の引き継ぎが負担

在宅でコールセンターを運営したい

部署をまたいだ協働を促進したい

社内での共通認識を作りたい

リモート環境で情報の共有が不足している

リモートで会計業務を実行したい

アポイントへの転換率を高めたい

コールセンターの拡張・人員配置に柔軟に対応できない

営業時間外の電話対応ができていない

商談ノウハウが共有されていない

商談の振り返りに時間がかかる

ブランディング強化

架電後のフォロー対応に時間がかかる

社内での情報共有が遅い

営業チームの商談力を高めたい

顧客フィードバックを活用できていない

コンバージョン改善

災害・停電時に電話が使えなくなる

生成AIの業務利用を促進したい

商談の引き継ぎに時間がかかる

営業人材を育成したい

オフィス移転・レイアウト変更に電話設備が対応できない

音声入力での問い合わせ対応を実現したい

サイトのアクセス数を増やしたい

オーガニック検索のアクセスを増やしたい

電話応対の人員や設備にコストがかかっている

電話応対の人件費を削減したい

勤怠データの集計に時間がかかる

少人数で運用可能な開発体制を構築したい

商談内容を分析したい

導入後に得られた効果・成果とは?

掲載されている特集・コラム

主な機能は?(できること)

スマホ・PCの内線化

スマートフォンやPCを社内の内線端末として使い、内線通話や取次ができる機能です。

保留・転送・取次

通話を保留・転送し、別の担当者へ取り次ぐ機能です。保留転送やブラインド転送に対応する製品もあります。

文字起こし(通話テキスト化)

通話内容を音声認識で自動的にテキスト化する機能です。

AI通話要約

通話内容をAIが自動で要約する機能です。

スマホアプリ

スマートフォンの専用アプリで会社の電話を発着信できる機能です。

ソフトフォン(PC電話)

PC上のソフトウェアで通話できるソフトフォン機能です。

料金プラン

無料トライアルあり

初期費用

0円

Standard

1,000円/月

月額/ユーザー

1,000円

初期費用

-

最低利用期間

-

-

Pro

1,500円/月

月額/ユーザー

1,500円

初期費用

-

最低利用期間

-

-

Enterprise

2,000円/月

月額/ユーザー

2,000円

初期費用

-

最低利用期間

-

-

Score BGRobot

AI事例マッチ度診断

導入事例インタビュー

こんな企業に多く導入されています

25の導入事例インタビューから抽出した統計です。

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

IT・通信業界

2

不動産業界

3

医療業界

主な導入企業

Ooredoo

ランスタッド株式会社

BNamericas

RealtyNinja Services Ltd.

Chezuba

基本情報

タグ

運営会社

情報更新者:O!Product編集部

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