Web接客の"人手不足"を解消、スピンシェルが専門人材の派遣を開始

近年、オンライン上での接客や相談対応の強化は多くの企業にとって急務となっています。しかし、Web特有のコミュニケーションスキルやシステム操作が求められるため、「対応できるスタッフが足りない」「社内での育成が追いつかない」といった声が少なくありませんでした。

スピンシェルは、これまでWeb接客プラットフォーム「LiveCall」の提供を通じて、さまざまな企業のオンライン対応をサポートしてきました。その経験と知見をもとに、Web接客に必要なスキルを習得したスタッフを育成。労働者派遣事業の許可を取得し、企業の現場で即戦力として活躍できる人材を派遣する体制を整えました。

この人材サービスでは、ECサイトでの購入を後押しする「EC接客支援」や、店舗の省人化を実現する「店舗接客支援」をはじめ、リアルタイムで顧客の悩みを解決する「カスタマーサポート」や「テクニカルサポート」、さらには「ライブコマース」の配信支援まで、幅広い業務に対応します。

派遣されるスタッフは専門的な研修を受けており、派遣先企業のニーズに応じた最適なスキルマッチングによって、質の高い顧客体験の提供を支援するとのことです。また、Web接客以外にもコールセンター業務やバックオフィス業務など、各企業の課題に合わせたサポートも可能としています。

同社は今後、Web接客プラットフォームと人材サービスを掛け合わせた複合的なDX支援を通じて、企業の顧客体験向上と持続的な成長を支えていく方針です。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

ツール提供だけでなく、それを使いこなす「人」の課題にまで踏み込むアプローチは興味深いですね。専門スキルを持つ人材の流動化は、企業のDXを現場レベルで加速させる一手になりそうです。