京急イーエックスイン、Unipos活用で離職率が大幅改善

京急イーエックスインは、都内を中心に宿泊特化型ホテルを15店舗運営しています。コロナ禍では店舗の閉館や配属転換を機に退職者が相次ぎ、約200名の従業員を抱える同社にとって人材定着が大きな課題でした。また、店舗ごとに独立したような感覚が強く、本社と現場の心理的距離も広がっていました。さらに、予算達成時のインセンティブ制度が一時休止されたことで、現場のモチベーション低下も深刻化していました。こうした状況を改善するため、日々の努力を可視化して共有できるツールとしてUniposの導入を決めました。

Uniposの導入後、従業員間で感謝や称賛のメッセージを送り合う習慣が定着しました。普段は見過ごされがちな細かな良い行動に光が当たり、タイムラインの投稿をきっかけに会話が生まれるなど、ポジティブなコミュニケーションが活性化。これにより「会社や仲間に大切にされている」という実感が高まり、退職者数の減少につながりました。

新卒採用の会社説明会でUniposの取り組みを紹介したところ、学生から「従業員を大切にしている会社」「心理的安全性が高い」と好意的に受け止められ、志望動機に挙げる学生が増加しました。また、新卒社員に対してUnipos上でウェルカムメッセージを送るなど、人事のフォローと組み合わせることで早期退職の防止にも役立っています。

以前は把握が難しかった他店舗の業務内容やトラブル対応事例が、Uniposのタイムライン上でリアルタイムに可視化されるようになりました。これにより、他店舗の投稿を見たスタッフから資料の問い合わせが入るなど、拠点を超えた情報共有が自然発生。また、異動やヘルプで他店舗を訪れた際にも、Uniposを通じて事前に互いを認知しているため、円滑なコミュニケーションが取れるようになりました。こうしたつながりが、サービス品質の底上げに寄与しています。

A. 都内を中心に宿泊特化型ホテルを15店舗運営する企業です。コロナ禍で離職やモチベーション低下に悩み、Uniposを導入しました。

A. 従業員同士が感謝を伝え合う習慣が定着し、心理的安全性が高まりました。また、他店舗の業務内容やトラブル対応事例が共有されるようになりました。

A. 店舗間の壁を越えた情報共有が進み、サービス品質が向上しました。新卒採用の説明会で好印象を与え、早期退職防止にも役立っています。

• https://unipos.me/ja/blog/keikyu-exinn
• https://unipos.me/ja/?utm_source=pressrelease260722
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O!Productニュース編集部からのコメント

Uniposで他店舗のナレッジが自然に共有されるの、ホテル業界の人手不足対策として効きそうですね。異動先のことを事前に知れるのも地味なストレス減になりそうです。

引用元：PR TIMES