グローバルウェイ、HubSpot「Service Hub」の短期導入支援パッケージを開始
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株式会社グローバルウェイは、HubSpotのカスタマーサービスプラットフォーム「Service Hub」を最短4〜6週間で立ち上げる導入支援パッケージ「HubSpot導入パッケージ（Service Hub）」の提供を開始しました。問い合わせ対応の効率化を検討する企業が、初期負担を抑えて早期に運用を開始できることを目指すサービスです。
ポイント
- 1最短4〜6週間でHubSpot「Service Hub」を稼働
- 2問い合わせフォームやチケット管理など主要機能を標準構成で構築
- 3将来的なAI活用を見据えたデータ基盤づくりも支援
導入のハードルを下げる標準パッケージ
HubSpotの「Service Hub」は、顧客からの問い合わせをチケットとして一元管理し、ナレッジベースやチャットボットと連携させることで、サポート業務の効率化と品質の標準化を図るプラットフォームです。グローバルウェイは、このService Hubの導入を検討する企業から「何から始めればよいかわからない」「導入負担を抑えたい」といった声が寄せられていることを背景に、今回のパッケージサービスを開発しました。
要件定義から初期運用まで一気通貫で支援
「HubSpot導入パッケージ（Service Hub）」では、お問い合わせフォーム、チケット管理、ナレッジベース、チャットボットといったService Hubの主要機能を、あらかじめ定めた標準構成でまとめて構築します。ヒアリングシートを用いた要件整理から、設計、構築、そして初期運用までを一気通貫でサポートします。これにより、企業は自社でゼロから環境を構築する負担を大幅に軽減できます。
AI活用を見据えたデータ設計も特徴
サービスの特長の一つは、単なるツールの導入にとどまらない点です。将来的なAI活用、例えば問い合わせの自動分類や要約、関連ナレッジのレコメンドなどをスムーズに進められるよう、「良質なデータ基盤」の設計を意識した構築を支援します。これにより、導入後、段階的に業務の自動化や高度化を図っていくための土台を早期に整えることが可能です。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
「とりあえず試したい」というニーズに応える、低リスクなスタートパッケージは、クラウドサービス普及の次の段階に見られる動きです。短期導入で実感を得てから拡張する流れは、多くの企業にとって現実的な選択肢になるでしょう。
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