IVRツール(電話自動音声応答)

IVRツール(電話自動音声応答)とは

IVRツール(電話自動音声応答)とは、自動応答システムであり、顧客からの電話に対して音声メニューを通じてサービスを提供する機能を持つ。これにより、顧客は必要な情報を迅速に取得できるため、待機時間を短縮し、ブランドへの満足度を向上させることができる。IVRツールの利点には、コスト削減、24時間対応、データ収集によるサービス改善が含まれる。