サポスケの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜有限会社大下設備工業
スプレッドシートとTimeTreeからサポスケへ一本化!顧客対応品質が上がり、機会損失を防ぐ。
掲載日: 2024/5/28
課題・目的
複数ツールの併用で最新情報の把握が難しく、予定が増えると見落としが発生していた
外出先から正確な予定が確認できず、お客様への回答に最大2日かかることがあった
入力漏れやダブルブッキングが月数件発生し、他社へ依頼される機会損失が起きていた
導入後の効果
スケジュール入力が1日10分になり、ツール間の転記作業が月10回からゼロに
問い合わせ時の予定確認が即座にでき、折り返し連絡が1日5件から2日に1回に削減
月3件のダブルブッキングを解消し、急な予定変更の調整時間が3分程度に
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
複数ツールの併用で最新情報の把握が難しく、予定が増えると見落としが発生していた
外出先から正確な予定が確認できず、お客様への回答に最大2日かかることがあった
入力漏れやダブルブッキングが月数件発生し、他社へ依頼される機会損失が起きていた
導入の目的
スケジュール管理の一本化による情報共有の迅速化
導入後の効果
スケジュール入力が1日10分になり、ツール間の転記作業が月10回からゼロに
問い合わせ時の予定確認が即座にでき、折り返し連絡が1日5件から2日に1回に削減
月3件のダブルブッキングを解消し、急な予定変更の調整時間が3分程度に
月10件あった入力漏れが月1件に改善され、機会損失がゼロに
導入の決め手
現場の片手間で入力や変更が簡単にできること
外出先での利用に適していること
不要な機能がなく導入費用が高額でないこと
カスタマイズの手間がかからないこと
導入のプロセス
まず代表が自ら試用し、会社全体で使えるか確認した後、他のスタッフに共有して使い方を提案した。
活用方法
朝のミーティングでモニターにサポスケの画面を出してスケジュール調整や優先順位確認、前日の反省を行う。色機能で優先度や性質を表示（黄色：完了、赤色：緊急、紫色：変更可能、青色：固定）。電話がかかってきたらすぐにメモ機能で一時記録し、後で正式入力する。
社内の反応
当初はきっちりスケジュールを決めてもうまく行かないという意見があったが、実際に使ってみると時間に余裕を持って予定を組みながら柔軟に対応することでうまく回り始めた。
今後の展望
報告書機能がパソコン上でも利用できると嬉しい。新機能の追加に期待している。
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