Re:lation、Zoom Phone連携で通話録音・文字起こしを一元管理

電話は多くの企業で重要な顧客接点ですが、通話内容が記録に残りにくく、担当者個人に依存しがちです。メールやチャットが一元管理される中、電話だけがブラックボックス化する課題がありました。Re:lationはこれまでクラウド電話機能を提供してきましたが、営業担当者が個別番号でやり取りする業務や、既存の地域番号を維持したいというニーズが多く寄せられていました。

連携により、Zoom Phoneでの受電・架電、不在着信や留守番電話の記録が自動でRe:lation上に生成されます。通話録音ファイルが対応履歴に自動添付され、画面上で再生可能です。文字起こしテキストも同一画面で確認でき、手入力のメモ作成や共有漏れを防ぎます。着信時には過去のメールやチャットを含む対応履歴が自動表示され、スムーズな応対を支援します。また、既存の固定電話番号を維持したまま、スマートフォンのZoomアプリから会社の番号で発着信でき、外出先の対応履歴も確実に記録されます。

Zoom Phone側で設定されたIVR（自動音声応答）の選択結果や着信番号に応じて、適切なチームや担当者の受信箱へ対応情報を自動で振り分けます。これにより、問い合わせ内容に応じた迅速な対応が可能になります。

Re:lationは、あらゆるチャネルからの問い合わせをひとつの画面でチーム全員が共有できる環境を目指しています。今回のZoom Phone連携により、営業や個別担当者の電話対応も組織の資産として蓄積できるようになります。インゲージは今後もチャネル連携を拡充し、顧客接点の一元管理と対応品質の標準化、生産性向上を支援していく方針です。

A. インゲージが提供するコミュニケーションプラットフォームです。メールやチャット、電話といった複数の顧客対応チャネルを、ひとつの画面で一元管理できます。

A. 通話録音や文字起こしが自動でRe:lationに取り込まれ、メールやチャットと同じ画面で確認できます。手入力のメモ作成や共有漏れを防げます。

A. 電話対応が担当者個人に依存している企業向けです。営業担当の個別電話も組織で共有でき、既存の固定電話番号を維持したまま外出先からも対応できます。

• https://www.zoom.com/ja/blog/zoom-phone-10mil/
• https://ingage.jp
• https://ingage.co.jp

O!Productニュース編集部からのコメント

Zoom Phoneの通話記録を問い合わせ管理へ集約します。録音・文字起こしデータの保存範囲と閲覧権限を確認したい連携です。

引用元：PR TIMES