Surpass、Salesforce管理者の業務負担を軽減する「Lesfor」を提供開始

株式会社Surpassが新たに始めた「Lesfor」は、Salesforceを導入した企業で業務が集中しがちな「システム管理者」を対象としたアシストサービスです。Salesforce認定資格を持つ専門のオペレーターが、データの入力監視やユーザー管理、問い合わせ対応といった日常業務を代行。これにより、管理者は本来注力すべき戦略的な業務に時間を割けるようになり、企業全体の生産性向上につながるとしています。

サービスでは、顧客のニーズに合わせて柔軟に支援内容を選べる点が特徴です。専任のカスタマーサクセスマネージャーが伴走する基本メニューに加え、レポート・ダッシュボード作成や簡易的な設定変更、データ入力といった8つのアシストメニューを用意。月額定額制のため、必要なサポートを必要な分だけ利用できる仕組みになっています。

また、このサービスは同社が推進する女性のキャリア支援事業「TECH WOMAN」との連携も大きな柱です。自治体と協力し、ITスキルを習得した地域の女性たちがオペレーターとして活躍。リモートワークなどを活用することで、企業のDX推進を支えると同時に、女性の新たな雇用機会を創出するモデルを目指しています。

Surpassは今後、Salesforceの他製品（Account Engagementなど）へも対応範囲を広げる計画です。同社は「管理者の負担を軽減し、現場の“止まる理由”を解消することで、企業の営業DXを着実に前へ進める新しい運用のカタチを提供する」とコメントしています。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

Salesforceは導入後の運用定着が肝心ですが、管理者の属人化やリソース不足はよく聞く話です。この課題に外部からの支援で応えるのは合理的ですね。育成した人材が活躍する仕組みは、DXと人手不足という2つの課題を同時に解決する一手として注目されそうです。