Metro Credit Unionは、自動車ローンの契約プロセスにおいて、Docusign PowerFormsで電子化した後も基幹システムへのデータ再入力が手動で必要であり、業務効率化と顧客体験向上のボトルネックとなっていた。この課題を解決し、顧客体験を競争軸とするため、ノーコードでシステム連携が可能なDocusign IAMプラットフォーム（MaestroとGlyue）を導入した。その結果、月50時間かかっていた手作業が5時間に削減され、運用効率が大幅に向上するとともに、職員はより付加価値の高い業務に集中できるようになった。

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導入事例の詳細

導入前の課題

提供する商品や金利は近隣の銀行・クレジットユニオンと大きく変わらないこと

フォームに入力されたデータはロックされ、基幹システムに手動で再入力する必要があったこと

月に600件を超える処理をわずかな人数で対応する中、1件あたり数分の作業でも積み重なれば膨大な工数になること

再入力作業が、拡大スピードを妨げる最大の要因であったこと

デジタル化されたフロントエンドと、手動作業が残るバックエンドの間に生じる断絶に直面していたこと

開発リソースの不足もあり、内部でのシステム連携には限界があったこと

導入の目的

顧客がもっと簡単に利用でき、職員がよりスムーズに支援できる金融機関をつくること

組織全体の体験価値を底上げすること

利用体験で選ばれる存在を目指すこと

新規会員登録から契約、サポートに至るまで、あらゆる接点で“手間や待ち時間”をなくすこと

導入後の効果

登録処理のスピードが大幅に向上した。

エラーは減少した。

月50時間かかっていた手作業は、わずか5時間にまで削減された。

稼働から4週間以内に運用効率が75%向上した。

職員は煩雑な手作業から解放され、より価値の高い業務に時間を使えるようになった。

組合員満足度の向上に直接つながっている。

導入の決め手

Docusignの信頼性と先進性に着目したこと

トップクラスの金融機関と並ぶ体験を提供するには、信頼できるテクノロジーパートナーとの連携が欠かせないと考えたこと

Docusignはその理想的なパートナーであったこと

導入のプロセス

IAMに搭載されたDocusign MaestroとGlyue™（システム間データ連携ツール）を活用し、フロントとバックの両プロセスをノーコードで統合。これにより、組合員がDocusign経由で送信する支払いデータが、Metroの基幹システムに自動で反映されるようになりました。

活用方法

組合員がDocusign経由で送信する支払いデータが、Metroの基幹システムに自動で反映される。データが双方向に流れるようになり、契約文書の自動入力も実現。

社内の反応

職員は煩雑な手作業から解放され、より価値の高い業務に時間を使えるようになりました。結果として、組合員満足度の向上に直接つながっています。

今後の展望

顧客ファネルの最上流──ディーラーの金融デスクにおける初回接客体験の進化を目指す。QRコードとSMSを活用した新たなワークフローを設計し、借り手がその場で登録・署名・自動引き落とし設定まで完結できる仕組みを構築する。この取り組みをさらに拡大し、組合員登録からコミュニケーションまでをより効果的に進化させ、Docusignと共に“体験そのもの”を差別化要素へと高めていきたいと考えている。

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