AIコールセンター、現場で応答シナリオを即日修正

これまで数日から数週間かかっていた設定変更のリードタイムを大幅に短縮し、キャンペーンや顧客ニーズの変化に迅速に対応できる体制の構築を支援します。同社は新機能の先行公開にあたり、10社限定で無償トライアルプログラムの参加企業を募集しています。

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  専門知識がなくても、ドラッグ＆ドロップの簡単操作で応答シナリオを設計・更新
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  設定変更にかかる時間を最大75%短縮し、現場主導の迅速な改善サイクルを実現
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  定型的な応答と柔軟なAI応答を組み合わせ、回答の精度と対応力を両立

株式会社エクサテックは、AIコールセンター支援サービス「コルサポ」の新機能として「ノーコード対話フローエディタ」を公開しました。これにより、オペレーターやカスタマーサクセスの担当者といった現場のスタッフが、グラフィカルな画面（GUI）上で自動応答のシナリオを直接、作成・更新できるようになります。

従来、こうした自動音声応答（IVR）やFAQのシナリオ変更は、専門のIT部門や外部の開発会社へ依頼する必要があり、反映までに数日から数週間を要するのが一般的でした。急なキャンペーンや問い合わせ内容の変化に即応することが難しく、顧客体験を損なう一因ともなっていました。

新機能は、対話の分岐や内容追加などをドラッグ＆ドロップで視覚的に編集できるのが大きな特徴です。また、決まったルール通りの応答と、生成AIによる文脈に応じた柔軟な応答をワンクリックで切り替えたり、組み合わせたりすることも可能。これにより、回答の正確性を担保しつつ、多様な問い合わせに対応できるとしています。

作成したシナリオはリアルタイムでプレビューでき、試行錯誤を重ねながらスピーディーに改善を進められます。同社は、この機能によってシナリオの作成時間を最大で75%短縮できると見込んでいます。

エクサテックは現在、この新機能を正式リリース前に試せる無償トライアルプログラムへの参加企業を10社限定で募集しています。期間は2025年8月7日までとなっています。

引用元：PR TIMES