導入事例

MAYA STAFFING、コラボスの「VLOOM」「GROWCE」導入で発信効率1.5倍とコスト25％削減を実現

公開日:2026年03月05日

株式会社MAYA STAFFINGは、コールセンターシステム「VLOOM」と統合CRMマーケティングシステム「GROWCE」を導入しました。経営層向けの大規模企業調査業務において、オペレーターの発信効率が約1.5倍向上し、システムコストも約25％削減できたと発表しています。複雑な業務管理とコスト削減の両立を目指す企業にとって、一つの参考事例となりそうです。

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ポイント

1
電話とメールの履歴を一元管理し、オペレーターの入力負荷を軽減。
2
システム構成を見直すことで、全体コストの大幅削減に成功。
3
管理者が応対状況をリアルタイムに把握できる体制を構築。

導入の背景と課題

MAYA STAFFING社では、約3万社を対象とした企業調査インタビュー業務を行っています。この業務では、業種や規模など複数の条件でセグメントを管理し、さらに通話結果に応じて「再架電」や「対面インタビュー」など多段階のステータスを追う必要がありました。また、電話とメールの対応履歴を一箇所で確認できる仕組みも求められていましたが、既存のシステムでは対応が難しく、現場の負担が増えていました。

具体的な導入成果

導入により、電話とメールの履歴を「GROWCE」上で一元管理できるようになりました。業務に合わせて入力項目を最小限に絞り込んだ画面設計により、オペレーターの入力負荷が軽減されました。その結果、1人あたりの平均発信件数が当初想定の50件から75件程度に増え、発信効率が約1.5倍向上しました。

さらに、当初検討されていた複数システムの個別導入を見直し、必要な機能を網羅した連携システムとして再構築しました。これにより、システムコスト全体を約25％削減することに成功しています。

決め手となった機能と設計

MAYA STAFFING社の第三営業本部営業一部の那須陽樹氏、渡辺聡氏、青野正信氏は、導入の決め手として二点を挙げています。一点目は、コラボス担当者が最終的なレポートの形から逆算して画面設計を伴走した点です。二点目は、「GROWCE」が電話とメールの複雑な業務工程を一つの画面で直感的に管理できる利便性でした。これにより、ツールを使い分ける手間がなくなり、管理者の確認工数も削減できたとしています。