sincloの導入事例
サービス詳細導入企業｜エイネット株式会社
チャットでリード獲得数10〜20%アップを実現! Salesforceと連携し営業活動も効率化!! エイネット株式会社 様 - 導入事例
課題・目的
フォーム経由以外で獲得したリードはアポ率や受注率が低かった。
リード情報を手作業でSalesforceに転記していたため営業への情報共有が遅れていた。
自社サイトからのホットリード獲得を増やすためにチャットボットを導入すること。
導入後の効果
自社サイトからのリードの約30%がチャット経由になった。
リードの総数が10〜20%増加した。
チャット経由のリードはフォーム経由と同様にアポ率や受注率が高かった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
フォーム経由以外で獲得したリードはアポ率や受注率が低かった。
リード情報を手作業でSalesforceに転記していたため営業への情報共有が遅れていた。
導入の目的
自社サイトからのホットリード獲得を増やすためにチャットボットを導入すること。
Salesforceと連携してリード獲得後の営業活動を効率化すること。
導入後の効果
自社サイトからのリードの約30%がチャット経由になった。
リードの総数が10〜20%増加した。
チャット経由のリードはフォーム経由と同様にアポ率や受注率が高かった。
Salesforceへの自動取り込みにより営業が電話をかけるまでの時間が短縮された。
チャットツリーエディタにより運用の引き継ぎや設定変更が容易になった。
導入の決め手
メール署名を貼り付けるだけで必要情報を抽出できる署名解析機能があったこと。
複数サイトへ追加費用なしで設置できる点と幅広い外部サービスとの連携が可能な点。
導入のプロセス
複数サービスを比較（約5社）し、資料確認やトライアルを実施して検討。段階的にサイトへ設置を拡大し、FreshVoiceシリーズの多くのページにチャットボットを導入。運用はチャットツリーエディタで設定し、部下に引き継いだ。Salesforce連携により自動取り込みを設定。
活用方法
各サービスページにチャットボットを設置し、ユーザーへ「費用が知りたい」「資料請求をする」など4〜6の選択肢を提示。どの分岐からもリード情報を取得できるシナリオを作成。署名解析機能でメール署名をチャットに貼り付けるだけで情報抽出を実施。Salesforceへ自動連携して営業へ引き渡す運用。
社内の反応
sincloの導入効果に満足。運用は部下に引き継がれ、チャットツリーエディタのおかげで設定変更や引き継ぎがスムーズ。サポート対応の速さにも満足している。
今後の展望
さらなるCVR向上のため、事例やデータを参考にした提案やアドバイスを期待している。
カテゴリ
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