sincloの導入事例
プロダクト詳細導入企業|DNA先端医療株式会社
新規相談と予約の件数はわずか 半年で110%に増加! 妊婦さんの疑問をチャットボットで解消、より的確な情報発信を実現

課題・目的
ホームページの情報が妊婦にとって分かりにくく欲しい情報にたどり着きにくかった。
NIPT(新型出生前検査)自体が妊婦に十分に周知されておらず理解に時間を要した。
ホームページの情報発信を改善して妊婦に的確に情報を届けること。
導入後の効果
導入半年でsinclo経由の割合が予約窓口の約1割になった。
導入後にCV数が約10%増加した。
妊婦の問い合わせのハードルが下がり時間帯制限なくコミュニケーションできるようになった。
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導入前の課題
ホームページの情報が妊婦にとって分かりにくく欲しい情報にたどり着きにくかった。
NIPT(新型出生前検査)自体が妊婦に十分に周知されておらず理解に時間を要した。
導入の目的
ホームページの情報発信を改善して妊婦に的確に情報を届けること。
検査予約の受付をチャットボットで可能にして利便性を向上させること。
妊婦の相談ハードルを下げて問い合わせや予約の増加を図ること。
導入後の効果
導入半年でsinclo経由の割合が予約窓口の約1割になった。
導入後にCV数が約10%増加した。
妊婦の問い合わせのハードルが下がり時間帯制限なくコミュニケーションできるようになった。
導入の決め手
sincloは作成や改修がしやすく実際に触って使いやすかった。
営業担当の対応が誠実で好印象だった。
導入のプロセス
既存ホームページの情報をsincloの回答文に抜粋して登録し、チャット上にカレンダーを表示させ予約フォームを設置。GoogleカレンダーやOffice365との連携を利用して予約可能日時のみ提示する設定を行い、導入後は妊婦の意見をヒアリングしつつ定期的に回答文を改修している。導入時はカスタマーサクセスによるサンプル設定例やサポートを受けながら実装を進めた。
活用方法
チャットボットで妊婦からの質問に回答し、検査予約をチャット上で受け付ける(カレンダー表示・予約フォーム連携)。回答文はホームページの情報を抜粋して採用し、随時読みやすく改修している。
社内の反応
導入当初は新規相談や予約が伸び悩む期間があったが、カスタマーサクセスの改善提案に従って改修を行うことで効果が出た。専門知識が不要で社員が改修できるため運用負担は少ないと評価している。
今後の展望
今後は3か月に一度程度のペースで改修を続け、最終的にはsinclo上でスタッフがリアルタイムに質問へ回答できる体制を整えたいと考えている(人員確保などの課題あり)。


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DNA先端医療株式会社
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わたしたちの目指すもの。弊社は、遺伝子・ゲノム解析関連への広い視野と国際的情報収集及び先進的情報解析能力を駆使したサービスの提供をしております。中でも新型出生前診断(NIPT)に力を注いでおります。新型出生前診断とは、妊婦の血液中にある微量の胎児のDNAを分析し、染色体の病気を調べる検査です。従来の出生前診断には超音波検査、血液中の特定の物質を測る母体血清マーカーなどがありますが、新型出生前診断は採血のみで流産のリスクもなく精度も高いものとなります。出生前診断先進国と言われるイギリスでは、ほぼ全ての妊婦が何らかの出生前診断を受けており、アメリカでも60%以上の妊婦が出生前診断を受けております。一方、日本においては、1年の出生者数が約100万人といわれる中で、検査を受けた人はわずか1%程となっております。その理由としましては、新型出生前診断を受検する為に、様々な制約を設けている医療機関が多く、その条件に当てはまらない妊婦さんには案内も紹介もないのが現状です。弊社は希望される全ての妊婦さんが新型出生前診断を受検できるよう、普及に努めております。

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