sincloの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社サガシキ
新規問い合わせ数200%に!大口顧客獲得! 『Salesforce』との連携で、課題だった業務効率化も実現
掲載日: 2022/5/10
課題・目的
顧客が何度も同じ説明を求められ顧客負担が大きいこと。
営業時間外の問い合わせ対応が遅れること。
オペレーターのスキルによるヒアリング品質のばらつきがあること。
導入後の効果
問い合わせ件数が導入前の約2倍になったこと。
オペレーターによるヒアリング工程が不要になり1件あたり20〜30分の対応工数が削減されたこと。
sinclo経由の問い合わせがLPからの問い合わせの比で5倍以上になることがあること。
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導入事例の詳細
導入前の課題
顧客が何度も同じ説明を求められ顧客負担が大きいこと。
営業時間外の問い合わせ対応が遅れること。
オペレーターのスキルによるヒアリング品質のばらつきがあること。
導入の目的
Web無料診断の問い合わせ受付と申し込みの受付を自動化すること。
問い合わせ対応の業務効率化とヒアリングの均質化を図ること。
営業時間外でも顧客の疑問や質問に即時対応すること。
導入後の効果
問い合わせ件数が導入前の約2倍になったこと。
オペレーターによるヒアリング工程が不要になり1件あたり20〜30分の対応工数が削減されたこと。
sinclo経由の問い合わせがLPからの問い合わせの比で5倍以上になることがあること。
大規模発注をする企業など大口顧客からの問い合わせが増えたと感じられること。
収集した問い合わせ情報がSlack・Gmailへ通知されSalesforceへ自動共有されるフローが構築されたこと。
導入の決め手
既存で利用していたSalesforceと連携できること。
sincloの営業・サポートが事業内容を理解した上で提案してくれたこと。
導入事例やサポート体制の充実が確認できたこと。
導入のプロセス
LPにsincloを設置。sinclo経由での問い合わせをSlackとGmailに通知し、収集した情報をSalesforceに自動共有。営業はSalesforceの情報をもとに担当エリアに案件を割り振り、オペレーターによるヒアリング工程を省略した。LPには問い合わせフォームを設置せず、sincloのみを窓口とした。シナリオ設定はsincloのスタッフと共同で洗い出し・設計した。
活用方法
Web無料診断専用のLP上で、問い合わせ・申し込み受付およびよくある質問への自動回答にsincloを利用。顧客に選択式で情報入力させるフローによりテンポよく進行させる運用。
社内の反応
サポート体制や機能に満足しており、導入効果によりsincloのみで十分と判断。スタッフと共同でシナリオ設計できたことを評価。
今後の展望
LP以外のサイトにもsincloを拡大していきたい。設置サイト数の上限がなく月額が変わらないため活用の幅を広げる計画。まずは無料トライアルの利用を推奨している。
カテゴリ
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