メタバースからリアル店舗まで、AIアバターが一貫した接客を実現「AI Agent Flex」正式リリース

このサービス最大の特徴は、AIアバターの外見や声だけでなく、性格や価値観、ユーモアのセンスまでブランドに合わせて細かく設定できる点です。これにより、顧客はどの接点でも一貫した「ブランドの人格」に触れることができ、より深い顧客体験の創出を目指します。

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  外見や声に加え、価値観や口調までブランドに合わせて完全パーソナライズ可能。
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  AIが基礎接客を担い業務を効率化。人はより創造的な業務に集中できる体制を構築。
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  メタバース空間だけでなく、Webサイトや実店舗のサイネージなど、オンライン・オフライン問わず導入できる。

クラスター株式会社が新たにリリースした「AI Agent Flex」は、ブランドの世界観をAIアバターに反映させ、次世代の顧客体験を生み出すことを目的としたAI接客サービスです。中核となるパーソナライズ技術については、現在特許を出願中とのことです。

開発の背景には、多くの企業が抱える人手不足、スタッフによる接客品質のばらつき、インバウンド対応といった課題があります。このサービスでは、よくある質問への対応や基本的な案内をAIが担うことで、業務効率とサービス水準の向上を図ります。これにより、人間のスタッフは顧客との感情的なコミュニケーションなど、人にしかできない付加価値の高い業務に集中できるとしています。

「AI Agent Flex」は、一度インプットした商品情報や接客ルールを全てのAIが即座に共有・学習するため、新人教育のコストを削減しつつ、接客品質を高いレベルで標準化します。多言語にも標準対応しており、インバウンド顧客へのスムーズな案内も可能です。

また、既存の在庫照会システムとの連携や、複雑な問い合わせ時に有人対応へ切り替える機能など、各社の業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズに対応します。メタバース空間はもちろん、Webサイト、実店舗のタブレット端末など、多様な顧客接点への展開を計画しており、先行導入した企業からは、そのカスタマイズ性の高さが評価されているということです。

引用元：PR TIMES