fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社パブリカ
課題・目的
打ち合わせ中や移動中でも電話が鳴り、業務が中断されていた
他社IVRの管理画面は「業務システム感」が強く、わかりづらかった
他社IVRでは欲しい機能が追加オプションであったり、コストがかかっていた
導入後の効果
打ち合わせや作業に集中できる環境を実現できた
UIが見やすいため、シナリオ作成や管理がしやすくなった
通知連携が標準機能になり、コストパフォーマンスが改善された
まとめ
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導入前の課題
打ち合わせ中や移動中でも電話が鳴り、業務が中断されていた
他社IVRの管理画面は「業務システム感」が強く、わかりづらかった
他社IVRでは欲しい機能が追加オプションであったり、コストがかかっていた
導入の目的
リモートワーク中心の少数精鋭体制で代表電話を代表取締役の携帯に転送していたが、営業電話が業務の妨げとなっていたため、IVRを導入して電話対応の負担を軽減する
導入後の効果
打ち合わせや作業に集中できる環境を実現できた
UIが見やすいため、シナリオ作成や管理がしやすくなった
通知連携が標準機能になり、コストパフォーマンスが改善された
営業電話が減り、代表取締役の携帯に直接転送される件数も減少した
導入の決め手
UIがシンプルでSNS感覚の操作性であり、シナリオ作成がストレスフリーである
Slack連携が標準機能で追加コストが不要であり、トータルコストが安くなった
以前のIVRより営業電話が減った実感がある
導入のプロセス
以前、別の会社の代表からIVRを勧められて他社IVRを導入したが、コスト面で継続を検討していたタイミングでfondeskからfondesk IVRの案内があり、UIの良さと価格の安さから乗り換えを決めた。
活用方法
代表電話にかかってきた電話をfondesk IVRで自動応答し、重要な電話だけを代表取締役の携帯に転送。Slack通知によりチーム全員が確認できるようにしている。
社内の反応
Slack通知チャンネルをチームメンバーも見られるようにしており、代表取締役が対応できない場合でも誰かが確認できる体制で、ツールとして非常に役立っている。
今後の展望
タグ機能や営業時間分岐といった応用機能を設定したいと喜んでいた。
どのような企業におすすめですか？
中小規模の会社、特に製造業の現場で手が汚れる作業をしている職人や、リモートワーク中心の組織
AI事例マッチ度診断
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