fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜東日本税理士法人
課題・目的
コロナ禍で在宅勤務への移行を決定したものの、電話対応が大きな障壁となっていた
営業電話にも対応せざるを得ず、貴重な業務時間が奪われていた
電話メモが残らず、内容の確認や共有に手間がかかっていた
導入後の効果
不要な営業電話が激減し、本当に必要な電話にのみ対応できるようになった
自動応答化によりコスト削減が実現した
事務職員が静かな環境で仕事ができるようになり、本来の業務に集中できるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
コロナ禍で在宅勤務への移行を決定したものの、電話対応が大きな障壁となっていた
営業電話にも対応せざるを得ず、貴重な業務時間が奪われていた
電話メモが残らず、内容の確認や共有に手間がかかっていた
導入の目的
在宅勤務への移行に伴い、電話対応の課題を解決するため
導入後の効果
不要な営業電話が激減し、本当に必要な電話にのみ対応できるようになった
自動応答化によりコスト削減が実現した
事務職員が静かな環境で仕事ができるようになり、本来の業務に集中できるようになった
導入の決め手
コスト面でfondesk IVRのほうが他社より安かった
他社サービスのAI応答にわずかな「間」があり違和感があった
fondesk IVRは元の音声データを確認でき、文字起こしの間違いがあっても確実に内容を把握できる安心感があった
導入のプロセス
コロナ禍での在宅勤務をきっかけに、まずfondesk（電話代行）を導入し、その後自動応答のfondesk IVRへ移行した。
活用方法
自動応答で不要な営業電話をフィルタリングし、重要な電話のみ文字起こしして確認している。
今後の展望
AI技術のさらなる進展による文字起こし精度向上や、API連携強化による業務フローへのカスタマイズを期待している。
どのような企業におすすめですか？
会計事務所には非常に向いているが、逆に合わない業種はないと考えている。
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