fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社SAKIYOMI
課題・目的
電話対応が特定の社員に集中し属人化していた
リモートワークが普及する中、オフィスでの電話番が必要で柔軟な働き方が困難だった
どの部署への電話か不明なことが多く、振り分けに手間と時間がかかっていた
導入後の効果
各部署への電話の判別や自動振り分けが可能になり、業務負担が軽減された
属人的な電話対応が解消され、多様な働き方に対応できるようになった
オペレーションが簡単で、スムーズに設定・運用できるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
電話対応が特定の社員に集中し属人化していた
リモートワークが普及する中、オフィスでの電話番が必要で柔軟な働き方が困難だった
どの部署への電話か不明なことが多く、振り分けに手間と時間がかかっていた
導入の目的
事業部ごとに直接振り分けを行い、よりスムーズに連絡できるようにするため
導入後の効果
各部署への電話の判別や自動振り分けが可能になり、業務負担が軽減された
属人的な電話対応が解消され、多様な働き方に対応できるようになった
オペレーションが簡単で、スムーズに設定・運用できるようになった
コストダウンも実現できた
導入の決め手
操作がマニュアルなしで感覚的にでき、分かりやすかった
fondeskを利用しており併用ができ、切り替えがスムーズだった
担当者の対応が非常に良かった
導入のプロセス
以前から有人対応のfondeskを利用しており、代表番号への着信をfondeskへ転送しオペレーターが要件を聞き取り担当部署へ流していたが、事業の状況やニーズの変化に伴い、IVRの方が適していると考え、fondesk IVRをテストから始めて導入した。
活用方法
代表電話に着信後、自動音声で部署を選択してもらい、各部署に直接転送する。また、スクール事業では電話で問い合わせがあった際に、電話番号を確認してLINEで連絡することにも活用。
社内の反応
電話対応のストレスが一気に減り、非常にありがたいと感じている。
どのような企業におすすめですか？
スタートアップのような人数が少なく体制が整っていない企業やリモートワークが多い会社、またLINEをお客様との連絡手段として活用している企業におすすめ。
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