fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社キャップドゥー・ジャパン
fondeskとfondesk IVRの組み合わせで得た安心感。顧客体験の向上と業務効率化を実現
課題・目的
顧客数の増加により「電話で話したい」というお客様が増えた
電話対応による業務の生産性低下が課題となっていた
必要な電話に直接対応できず、折り返しの手間が課題だった
導入後の効果
無駄なやり取りや繋がらない折り返し対応がほとんどなくなった
社員の生産性が向上した
顧客がスムーズに目的の窓口へ繋がるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
顧客数の増加により「電話で話したい」というお客様が増えた
電話対応による業務の生産性低下が課題となっていた
必要な電話に直接対応できず、折り返しの手間が課題だった
導入の目的
多様化したお客様ニーズへの対応
社内の業務効率化
導入後の効果
無駄なやり取りや繋がらない折り返し対応がほとんどなくなった
社員の生産性が向上した
顧客がスムーズに目的の窓口へ繋がるようになった
社内で共有可能な情報資産になった
導入の決め手
fondesk IVRなら事前に選択肢を提示することでお客様の自己解決を促し、電話対応の効率化が図れると感じた
導入のプロセス
fondesk IVRのサービスサイトに記載されているシナリオ例を参考に作成し、営業時間内だけ電話を受け付ける設定など細かい部分は相談しながら設定した。設定自体はそれほど難しくなかった。
活用方法
fondesk IVRが着信を受け、お客様が選択した内容に応じて適切な部署や担当者へ通知が届くように設定。BtoCの電話は直接担当者へ繋ぐ設定にしている。代表電話への着信は引き続きfondeskで対応。
社内の反応
社員の心理的な負担が軽減された。
どのような企業におすすめですか？
電話対応による業務中断や非効率性に悩んでいる企業や、顧客ニーズが多様化している企業。
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